شركة إير كندا تتيح للمسافرين خلال العطلات التبديل مجانًا إلى رحلات مباشرة على نفس المسار

مع اقتراب أنظمة العواصف وارتفاع أعداد الركاب إلى مستويات قياسية في أكثر مركزين ازدحامًا في كندا، أعلنت شركة إير كندا عن إجراء غير معتاد للتخفيف من الأعباء. في بيان نُشر في 19 ديسمبر، سمحت الشركة للعملاء الذين حجزوا رحلات ترانزيت عبر مطاري تورونتو بيرسون (YYZ) أو مونتريال ترودو (YUL) بين 19 و24 ديسمبر، بالتحويل إلى رحلة مباشرة متاحة على نفس المسار دون أي تكلفة إضافية.

تنطبق هذه السياسة على التذاكر التي تم شراؤها في أو قبل 19 ديسمبر وتشمل جميع الدرجات، رغم أن الترقية غير مضمونة. يمكن للمسافرين تعديل حجوزاتهم بأنفسهم عبر الإنترنت من خلال خدمة "إدارة حجزي"، لتجنب الانتظار الطويل في مراكز الاتصال التي وصلت في العام الماضي إلى 90 دقيقة خلال فترة الأعياد. وأوضحت الشركة أن الهدف هو تخفيف الضغط على نقاط الترانزيت المزدحمة، حيث تؤدي الأحوال الجوية الشتوية ونقص الموظفين عادة إلى تأخيرات واسعة النطاق.



ينبغي لمديري السفر في الشركات تنبيه الموظفين الذين تتضمن جداولهم اتصالات ضيقة، حيث يمكن أن يقلل اختيار الرحلات المباشرة من المخاطر المتعلقة بالمسؤولية ويحد من فقدان الاجتماعات. كما يمكن للشركات التي لديها أسعار متفق عليها معالجة التبديلات دون دفع رسوم تغيير أو فروقات في الأسعار، شريطة توفر المقاعد.

تأتي هذه الخطوة من إير كندا بعد دعوة وزارة النقل الكندية لشركات الطيران لتقديم خطط طوارئ عقب إلغاء 92 رحلة خلال عاصفة ثلجية الأسبوع الماضي. ويشير المراقبون إلى أن التنازل عن فروقات الأسعار، وليس فقط رسوم التغيير، أمر نادر في موسم الذروة، مما يعكس قلق الشركة بشأن قدرتها على التعامل مع الأوضاع التشغيلية.

أما الركاب الذين يلتزمون باتصالاتهم الأصلية فلن يحصلوا على تعويض تلقائي إذا كانت التأخيرات بسبب الطقس، لكن الذين يُعاد حجزهم على رحلات لاحقة بسبب نقص الطاقم يمكنهم المطالبة بتعويض يصل إلى 1000 دولار كندي وفقًا لأنظمة حماية ركاب الطيران. وتغلق نافذة إعادة الحجز المرنة في الساعة 23:59 بتوقيت شرق كندا يوم 24 ديسمبر.