Air Canada offre ai viaggiatori delle feste la possibilità di cambiare gratuitamente il volo con uno diretto sulla stessa tratta

Con l’arrivo di tempeste e un volume record di passeggeri che si riversa sui due scali più trafficati del Canada, Air Canada ha introdotto una misura di cortesia insolita. Un avviso pubblicato il 19 dicembre consente ai clienti con prenotazioni di collegamento tramite Toronto Pearson (YYZ) o Montréal-Trudeau (YUL) tra il 19 e il 24 dicembre di spostarsi su un volo diretto disponibile con la stessa origine e destinazione, senza costi aggiuntivi.

La politica si applica ai biglietti acquistati entro il 19 dicembre e copre tutte le classi, anche se gli upgrade non sono garantiti. I viaggiatori possono gestire autonomamente la modifica online tramite “Gestisci la mia prenotazione”, evitando le attese al call center che lo scorso anno hanno raggiunto in media i 90 minuti durante il caos natalizio. La compagnia aerea spiega che l’obiettivo è alleviare la pressione sui nodi di trasferimento congestionati, dove il maltempo invernale e la carenza di personale hanno storicamente causato ritardi a livello nazionale.



I responsabili dei viaggi aziendali dovrebbero avvisare i dipendenti con itinerari che prevedono collegamenti stretti: scegliere un volo diretto potrebbe ridurre i rischi legati alla duty of care e minimizzare le riunioni perse. Le aziende con tariffe negoziate possono effettuare cambi senza pagare penali o differenze tariffarie, salvo disponibilità di posti.

La mossa di Air Canada segue l’invito di Transport Canada alle compagnie aeree a presentare piani di emergenza dopo che la scorsa settimana sono stati cancellati 92 voli a causa della neve. Gli osservatori sottolineano che rinunciare alle differenze tariffarie — e non solo alle penali di cambio — è raro in alta stagione e segnala la preoccupazione della compagnia per la resilienza operativa.

I passeggeri che mantengono i collegamenti originali non riceveranno compensazioni automatiche in caso di ritardi causati dal maltempo, ma chi viene riprenotato su voli successivi a causa di carenza di equipaggio può richiedere fino a 1.000 dollari canadesi secondo il Regolamento sulla Protezione dei Passeggeri Aerei. La finestra per le modifiche flessibili si chiude alle 23:59 EST del 24 dicembre.