エア・カナダ、休暇旅行者向けに同一路線の直行便への無料変更を提供

カナダの主要2空港に嵐の接近と過去最高の乗客数が迫る中、エア・カナダは異例の顧客サービス策を打ち出しました。12月19日に発表された通知によると、12月19日から24日の間にトロント・ピアソン（YYZ）またはモントリオール・トルドー（YUL）経由で接続便を予約している顧客は、同じ出発地・目的地間の直行便に追加料金なしで変更可能です。

この方針は12月19日までに購入された全クラスのチケットに適用され、アップグレードは保証されません。利用者は「予約管理」からオンラインで手続きでき、昨年の年末混乱時に平均90分待ちとなったコールセンターの混雑を回避できます。航空会社は、冬季の悪天候や人手不足が全国的な遅延を引き起こす中、混雑する乗り継ぎ拠点の負担軽減を目的としていると説明しています。



企業の出張担当者は、接続時間が短い社員に対し、直行便への変更を促すべきです。これにより安全配慮義務のリスクを減らし、会議の欠席を防げます。契約運賃を利用する企業は、座席の空き状況に応じて、変更手数料や運賃差額なしで交換手続きを行えます。

この措置は、先週の大雪で92便が欠航したことを受け、運輸省が航空会社に緊急対応計画の提出を求めたことに続くものです。ピークシーズンに運賃差額まで免除するのは珍しく、運航の安定性に対するエア・カナダの強い危機感を示しています。

元の接続便を利用する乗客は、天候による遅延の場合、自動的な補償はありませんが、乗務員不足で後続便に振り替えられた場合は、航空旅客保護規則に基づき最大1,000カナダドルの補償を請求できます。柔軟な再予約の受付は12月24日23時59分（EST）に終了します。