Angesichts von Sturmfronten und Rekordpassagierzahlen an Kanadas zwei verkehrsreichsten Drehkreuzen hat Air Canada eine ungewöhnliche Kulanzmaßnahme eingeführt. Ein am 19. Dezember veröffentlichtes Bulletin ermöglicht es Kunden, die zwischen dem 19. und 24. Dezember über Toronto Pearson (YYZ) oder Montréal-Trudeau (YUL) umsteigen, kostenlos auf einen verfügbaren Direktflug mit derselben Start- und Zielstrecke umzubuchen.
Die Regelung gilt für Tickets, die am oder vor dem 19. Dezember gekauft wurden, und umfasst alle Klassen, wobei Upgrades jedoch nicht garantiert sind. Reisende können die Umbuchung selbstständig online über „Manage My Booking“ vornehmen und so Wartezeiten im Callcenter vermeiden, die im letzten Jahr während der Feiertage durchschnittlich 90 Minuten betrugen. Die Fluggesellschaft erklärt, dass das Ziel darin besteht, den Druck auf die stark frequentierten Umsteigeknoten zu verringern, an denen Winterwetter und Personalmangel in der Vergangenheit landesweite Verspätungen ausgelöst haben.
![Air Canada ermöglicht Urlaubern kostenlosen Wechsel zu Nonstop-Flügen auf derselben Strecke]()
Firmenreisemanager sollten Mitarbeiter mit engen Anschlussflügen informieren: Die Wahl eines Direktflugs kann die Fürsorgepflicht verringern und verpasste Termine minimieren. Unternehmen mit ausgehandelten Tarifen können Umbuchungen ohne Änderungsgebühren oder Tarifdifferenzen vornehmen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen.
Der Schritt von Air Canada folgt auf die Aufforderung von Transport Canada an die Fluggesellschaften, Notfallpläne vorzulegen, nachdem in der vergangenen Woche 92 Flüge aufgrund von Schneefall gestrichen wurden. Beobachter heben hervor, dass der Verzicht auf Tarifdifferenzen – und nicht nur auf Umbuchungsgebühren – in der Hochsaison ungewöhnlich ist und die Besorgnis der Airline über ihre operative Belastbarkeit unterstreicht.
Passagiere, die ihre ursprünglichen Anschlussflüge beibehalten, erhalten keine automatische Entschädigung bei wetterbedingten Verspätungen. Wer jedoch aufgrund von Personalmangel auf spätere Flüge umgebucht wird, kann gemäß den Air Passenger Protection Regulations eine Entschädigung von bis zu 1.000 CAD geltend machen. Das flexible Umbuchungsfenster endet am 24. Dezember um 23:59 EST.
Die Regelung gilt für Tickets, die am oder vor dem 19. Dezember gekauft wurden, und umfasst alle Klassen, wobei Upgrades jedoch nicht garantiert sind. Reisende können die Umbuchung selbstständig online über „Manage My Booking“ vornehmen und so Wartezeiten im Callcenter vermeiden, die im letzten Jahr während der Feiertage durchschnittlich 90 Minuten betrugen. Die Fluggesellschaft erklärt, dass das Ziel darin besteht, den Druck auf die stark frequentierten Umsteigeknoten zu verringern, an denen Winterwetter und Personalmangel in der Vergangenheit landesweite Verspätungen ausgelöst haben.
Firmenreisemanager sollten Mitarbeiter mit engen Anschlussflügen informieren: Die Wahl eines Direktflugs kann die Fürsorgepflicht verringern und verpasste Termine minimieren. Unternehmen mit ausgehandelten Tarifen können Umbuchungen ohne Änderungsgebühren oder Tarifdifferenzen vornehmen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen.
Der Schritt von Air Canada folgt auf die Aufforderung von Transport Canada an die Fluggesellschaften, Notfallpläne vorzulegen, nachdem in der vergangenen Woche 92 Flüge aufgrund von Schneefall gestrichen wurden. Beobachter heben hervor, dass der Verzicht auf Tarifdifferenzen – und nicht nur auf Umbuchungsgebühren – in der Hochsaison ungewöhnlich ist und die Besorgnis der Airline über ihre operative Belastbarkeit unterstreicht.
Passagiere, die ihre ursprünglichen Anschlussflüge beibehalten, erhalten keine automatische Entschädigung bei wetterbedingten Verspätungen. Wer jedoch aufgrund von Personalmangel auf spätere Flüge umgebucht wird, kann gemäß den Air Passenger Protection Regulations eine Entschädigung von bis zu 1.000 CAD geltend machen. Das flexible Umbuchungsfenster endet am 24. Dezember um 23:59 EST.
Quelle: Air Canada
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