Technische Störung bei TLScontact blockiert weltweit Visa-Anträge für Frankreich

Dutzende potenzielle Reisende berichteten am 3. August, dass sie keine Termine bei TLScontact abschließen können – dem Dienstleister, der in 42 Ländern französische Visumanträge bearbeitet. Antragsteller werden auf eine QR-Code-Identitätsprüfseite weitergeleitet, die entweder nicht lädt oder in einer Zahlungsschleife hängen bleibt, wodurch ihre Anträge effektiv blockiert werden. Ein auf Reddit über Nacht viral gegangener Thread sammelte über 150 Beschwerden von Nutzern aus New York, Seattle, London, Dubai, Shanghai und Nairobi. Callcenter-Mitarbeiter erklärten den Antragstellern, das System habe „die Zahlungsversuchslimits überschritten“ und rieten, die Anträge zu löschen und neu zu erstellen – doch auch die Löschfunktion versagte. Mehrere Reisende berichteten, dass ihre Abflüge in weniger als zwei Wochen stattfinden und es keine Möglichkeit für eine persönliche Vorsprache gibt. Das französische Außenministerium hat bislang keine offizielle Stellungnahme abgegeben, doch eine Quelle aus der Pariser Visa-Zentrums-Direktion bestätigte, dass das Problem auf ein kürzliches Sicherheitsupdate am mobilen Identitäts-Gateway von TLScontact zurückzuführen ist. Techniker wurden am Dienstag früh entsandt, um das Update zurückzunehmen und fehlerhafte Zahlungstoken zu löschen. Für Unternehmen, die Mitarbeiter nach Frankreich entsenden, zeigt der Vorfall die Anfälligkeit von Drittanbieter-Visa-Plattformen in der Hochsaison. Arbeitgeber sollten in diesem Sommer mehr Vorlaufzeit einplanen, die Terminportale mehrmals täglich überwachen und bereit sein, Anträge an benachbarte Konsulate weiterzuleiten, falls dort Kapazitäten frei werden. Reiseverantwortliche wird zudem geraten, bis zur endgültigen Terminbestätigung keine nicht erstattungsfähigen Tickets zu buchen. TLScontact bearbeitete im vergangenen Jahr 1,6 Millionen französische Visaanträge; eine längere Störung könnte Tausende weitere Fälle zum ohnehin schon überlasteten Schengen-System hinzufügen und so globale Projektpläne sowie Starttermine von Entsandten verzögern.