8月3日、多くの渡航希望者が、フランスビザ申請を42か国で代行するTLScontactの予約手続きが完了できないと報告しました。申請者はQRコードによる本人確認ページに誘導されますが、ページが読み込めなかったり、支払いエラーのループに陥ったりして、事実上申請が凍結されています。ニューヨーク、シアトル、ロンドン、ドバイ、上海、ナイロビのユーザーから150件以上の苦情が、Redditのスレッドで一夜にして拡散されました。コールセンターのスタッフは「支払い試行回数の上限を超えた」と説明し、申請の削除と再作成を勧めましたが、削除ボタンも機能しない状況です。数名の旅行者は出発まで2週間を切っており、窓口での直接申請もできないと訴えています。フランス欧州・外務省は正式な声明を出していませんが、パリのビザセンター局の関係者は、TLScontactのモバイル本人認証ゲートウェイに導入された最近のセキュリティパッチに問題があると確認しました。技術者が火曜日早朝に派遣され、アップデートのロールバックと失敗した支払いトークンの削除作業を行っています。企業の人事担当者にとっては、ピークシーズンにおける第三者ビザプラットフォームの脆弱性を改めて認識させる出来事となりました。今夏フランスへスタッフを派遣する企業は、余裕を持ったスケジュールを組み、予約ポータルを1日に複数回チェックし、他の近隣領事館に申請を振り分ける準備も必要です。また、予約が確定するまでは返金不可の航空券購入を控えることが推奨されます。TLScontactは昨年160万件のフランスビザ申請を処理しており、長期のシステム障害が続けば、すでに混雑しているシェンゲン圏の申請処理に数千件の遅延が生じ、世界的なプロジェクトのスケジュールや赴任開始日に影響を及ぼす恐れがあります。
