Lỗi hệ thống TLScontact gây tắc nghẽn hồ sơ xin visa Pháp trên toàn cầu

Hàng chục người có ý định đi du lịch đã báo cáo vào ngày 3 tháng 8 rằng họ không thể hoàn tất việc đặt lịch hẹn trên TLScontact — đối tác bên ngoài chịu trách nhiệm xử lý hồ sơ xin visa Pháp tại 42 quốc gia. Người đăng ký bị chuyển hướng đến trang xác thực danh tính bằng mã QR, trang này hoặc không tải được hoặc bị lỗi vòng lặp thanh toán, khiến hồ sơ của họ bị đóng băng. Một chủ đề trên Reddit lan truyền nhanh qua đêm đã thu thập hơn 150 phản hồi từ người dùng ở New York, Seattle, London, Dubai, Thượng Hải và Nairobi. Nhân viên trung tâm cuộc gọi cho biết hệ thống đã “vượt quá giới hạn số lần thử thanh toán” và khuyên người đăng ký xóa và tạo lại hồ sơ — nhưng nút xóa cũng bị lỗi. Một số du khách cho biết chuyến bay khởi hành chỉ còn chưa đầy hai tuần và không có lựa chọn đến trực tiếp để làm thủ tục. Bộ Ngoại giao Pháp chưa đưa ra tuyên bố chính thức, nhưng một nguồn tin tại Trung tâm Visa ở Paris xác nhận vấn đề nằm ở bản vá bảo mật gần đây trên cổng xác thực danh tính di động của TLScontact. Kỹ sư đã được cử đến từ sáng thứ Ba để khôi phục bản cập nhật và xóa các mã thanh toán lỗi. Đối với các nhóm quản lý di chuyển nhân sự, sự cố này nhấn mạnh sự mong manh của các nền tảng visa bên thứ ba trong mùa cao điểm. Các nhà tuyển dụng chuyển nhân viên sang Pháp mùa hè này nên dự trù thời gian chuẩn bị dài hơn, theo dõi cổng đặt lịch nhiều lần trong ngày và sẵn sàng chuyển hồ sơ sang các lãnh sự quán lân cận nếu có chỗ trống. Các quản lý du lịch cũng được khuyên không nên mua vé không hoàn tiền cho đến khi lịch hẹn được xác nhận. TLScontact đã xử lý 1,6 triệu hồ sơ visa Pháp năm ngoái; bất kỳ sự gián đoạn kéo dài nào cũng có thể làm tăng hàng nghìn trường hợp vào hệ thống Schengen vốn đã quá tải, ảnh hưởng đến tiến độ dự án toàn cầu và ngày bắt đầu làm việc của nhân viên được điều động.