ข้อผิดพลาดของ TLScontact ทำให้ผู้ยื่นขอวีซ่าฝรั่งเศสทั่วโลกไม่สามารถดำเนินการได้

เมื่อวันที่ 3 สิงหาคม ผู้ที่ต้องการเดินทางหลายสิบคนรายงานว่าไม่สามารถนัดหมายผ่าน TLScontact ซึ่งเป็นผู้ให้บริการภายนอกที่ดูแลการยื่นขอวีซ่าฝรั่งเศสใน 42 ประเทศได้ ผู้สมัครถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าตรวจสอบตัวตนด้วย QR โค้ดซึ่งมักจะโหลดไม่ขึ้นหรือเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงิน ทำให้ระบบหยุดทำงานและไม่สามารถดำเนินการต่อได้ กระทู้ใน Reddit ที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วรวบรวมข้อร้องเรียนมากกว่า 150 รายจากผู้ใช้ในนิวยอร์ก ซีแอตเทิล ลอนดอน ดูไบ เซี่ยงไฮ้ และไนโรบี เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าบอกกับผู้สมัครว่าสถานะระบบ “เกินขีดจำกัดการพยายามชำระเงิน” และแนะนำให้ลบและสร้างใบสมัครใหม่ แต่ปุ่มลบก็ใช้งานไม่ได้เช่นกัน ผู้เดินทางหลายคนระบุว่าเที่ยวบินออกเดินทางในอีกไม่ถึงสองสัปดาห์และไม่มีตัวเลือกให้เดินเข้าไปสมัครด้วยตนเอง กระทรวงยุโรปและกิจการต่างประเทศของฝรั่งเศสยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ แต่แหล่งข่าวจากสำนักงานศูนย์วีซ่าที่ปารีสยืนยันว่าปัญหาเกิดจากการอัปเดตแพตช์ความปลอดภัยล่าสุดของระบบตรวจสอบตัวตนบนมือถือของ TLScontact วิศวกรถูกส่งไปแก้ไขตั้งแต่เช้าวันอังคารเพื่อย้อนกลับการอัปเดตและลบโทเค็นการชำระเงินที่ล้มเหลว เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความเปราะบางของแพลตฟอร์มวีซ่าที่ใช้บริการภายนอกในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุด ทีมงานฝ่ายเคลื่อนย้ายพนักงานไปฝรั่งเศสในฤดูร้อนนี้ควรวางแผนเวลาเผื่อไว้มากขึ้น ตรวจสอบพอร์ทัลนัดหมายหลายครั้งต่อวัน และพร้อมที่จะย้ายใบสมัครไปยังสถานกงสุลใกล้เคียงหากมีช่องว่างว่างเกิดขึ้น ผู้จัดการการเดินทางยังได้รับคำแนะนำให้หลีกเลี่ยงการซื้อตั๋วที่ไม่สามารถคืนเงินได้จนกว่าจะยืนยันนัดหมายได้ TLScontact ประมวลผลใบสมัครวีซ่าฝรั่งเศส 1.6 ล้านใบในปีที่ผ่านมา การหยุดชะงักที่ยาวนานอาจเพิ่มจำนวนเคสในระบบเชงเก้นที่มีความแออัดอยู่แล้วหลายพันเคส ส่งผลกระทบต่อกำหนดการโครงการทั่วโลกและวันเริ่มงานของผู้ถูกส่งตัว