أفاد عشرات المسافرين المحتملين في 3 أغسطس بعدم تمكنهم من إتمام مواعيدهم عبر منصة TLScontact، الشريك الخارجي المسؤول عن تقديم طلبات التأشيرة الفرنسية في 42 دولة. يتم تحويل المتقدمين إلى صفحة تحقق من الهوية عبر رمز الاستجابة السريعة (QR)، التي إما لا تُحمّل أو تعيدهم إلى حلقة خطأ في الدفع، مما يؤدي إلى تجميد ملفاتهم فعليًا. جمع موضوع على موقع Reddit انتشر بسرعة خلال الليل أكثر من 150 شكوى من مستخدمين في نيويورك وسياتل ولندن ودبي وشنغهاي ونيروبي. أخبر موظفو مركز الاتصال المتقدمين بأن النظام "تجاوز حدود محاولات الدفع" ونصحوهم بحذف وإعادة إنشاء الطلبات، لكن زر الحذف كان معطلاً أيضًا. وأشار عدة مسافرين إلى أن رحلاتهم المغادرة تبعد أقل من أسبوعين وأنه لا توجد خيارات للحضور دون موعد مسبق. لم تصدر وزارة أوروبا والشؤون الخارجية الفرنسية بيانًا رسميًا، لكن مصدرًا في مديرية مركز التأشيرات بباريس أكد أن المشكلة ناجمة عن تحديث أمني حديث في بوابة الهوية المحمولة الخاصة بـ TLScontact. تم إرسال مهندسين صباح الثلاثاء للتراجع عن التحديث وتنظيف رموز الدفع الفاشلة. بالنسبة لفرق التنقل المؤسسي، تؤكد هذه الحادثة هشاشة منصات التأشيرات الخارجية في موسم الذروة. وينبغي على أصحاب العمل الذين ينقلون موظفين إلى فرنسا هذا الصيف تخصيص وقت إضافي، ومراقبة بوابات المواعيد عدة مرات يوميًا، والاستعداد لتحويل الملفات إلى القنصليات المجاورة إذا توفرت طاقة استيعابية. كما يُنصح مدراء السفر بتجنب شراء تذاكر غير قابلة للاسترداد حتى يتم تأكيد المواعيد. عالجت TLScontact 1.6 مليون طلب تأشيرة فرنسية العام الماضي؛ وأي انقطاع طويل قد يضيف آلاف الحالات إلى نظام شنغن المزدحم بالفعل، مما يؤثر سلبًا على جداول المشاريع العالمية وتواريخ بدء عمل الموظفين.
