8월 3일, 프랑스 비자 신청을 대행하는 TLScontact에서 예약을 완료하지 못하는 여행 희망자들이 다수 보고되었습니다. TLScontact는 42개국에서 프랑스 비자 접수를 담당하는 외주업체입니다. 신청자들은 QR코드 신원 확인 페이지로 유도되지만, 이 페이지가 제대로 로드되지 않거나 결제 오류가 반복되어 사실상 신청 절차가 중단되고 있습니다. 뉴욕, 시애틀, 런던, 두바이, 상하이, 나이로비 등지의 사용자 150명 이상이 불만을 토로한 레딧 게시글이 급속히 확산되었습니다. 콜센터 직원들은 시스템이 “결제 시도 한도를 초과했다”며 신청서를 삭제 후 재작성하라고 안내했으나, 삭제 버튼도 작동하지 않는 상황입니다. 일부 여행객들은 출국일이 2주도 채 남지 않았으나 방문 접수 옵션이 전혀 없어 큰 불편을 겪고 있습니다. 프랑스 유럽외교부는 공식 입장을 내놓지 않았으나, 파리 비자센터 관계자는 최근 TLScontact 모바일 신원 확인 시스템 보안 패치에 문제가 있다고 확인했습니다. 기술진이 화요일 이른 시간에 패치를 롤백하고 결제 오류 토큰을 삭제하는 작업에 착수했습니다. 이번 사태는 성수기 제3자 비자 플랫폼의 취약성을 여실히 보여줍니다. 올여름 프랑스로 직원을 파견하는 기업은 예약 여유 시간을 충분히 확보하고, 하루에도 여러 차례 예약 사이트를 점검하며, 인근 영사관으로 신청을 전환할 준비를 해야 합니다. 또한, 여행 담당자들은 예약이 확정되기 전까지 환불 불가 항공권 구매를 자제할 것을 권고받고 있습니다. TLScontact는 지난해 160만 건의 프랑스 비자 신청을 처리했으며, 장기 장애가 발생할 경우 이미 혼잡한 솅겐 비자 시스템에 수천 건의 추가 지연이 발생해 글로벌 프로젝트 일정과 파견 시작일에 악영향을 미칠 수 있습니다.
