Збій у TLScontact блокує подачу заяв на візи до Франції у всьому світі

Десятки охочих подорожувати повідомили 3 серпня, що не можуть завершити запис на прийом через TLScontact — аутсорсингового партнера, який обробляє заявки на французькі візи у 42 країнах. Заявників перенаправляють на сторінку з QR-кодом для підтвердження особи, яка або не завантажується, або зациклюється на помилці оплати, фактично блокуючи їхні справи. Вірусна тема на Reddit зібрала понад 150 скарг від користувачів із Нью-Йорка, Сіетла, Лондона, Дубая, Шанхаю та Найробі. Працівники кол-центру повідомляли, що система «перевищила ліміт спроб оплати» і радили видалити та створити заявку заново — проте кнопка видалення також не працювала. Декілька мандрівників зазначили, що їхні рейси відправляються менш ніж за два тижні, а варіанту прийти без запису немає. Міністерство Європи та закордонних справ Франції офіційних заяв не робило, але джерело в Паризькому візовому центрі підтвердило, що проблема виникла через нещодавнє оновлення безпеки мобільного шлюзу TLScontact. Інженери були направлені у вівторок зранку для відкату оновлення та очищення невдалих платіжних токенів. Для команд корпоративної мобільності цей інцидент підкреслює вразливість сторонніх візових платформ у піковий сезон. Роботодавцям, які планують перевезти співробітників до Франції цього літа, радять закладати додатковий час, кілька разів на день перевіряти портали запису та бути готовими перенаправляти заявки до сусідніх консульств, якщо там з’явиться вільна квота. Менеджерам з організації поїздок також рекомендують уникати купівлі квитків без можливості повернення, доки прийом не буде остаточно підтверджений. Минулого року TLScontact обробив 1,6 мільйона заявок на французькі візи; тривала зупинка роботи може додати тисячі нових справ до й без того перевантаженої системи Шенгену, що позначиться на глобальних термінах проєктів і датах початку роботи працівників.