Gangguan TLScontact Hambat Pemohon Visa Prancis di Seluruh Dunia

Puluhan calon pelancong melaporkan pada 3 Agustus bahwa mereka tidak bisa menyelesaikan janji temu di TLScontact—mitra outsourcing yang menangani pengajuan visa Prancis di 42 negara. Para pemohon diarahkan ke halaman verifikasi identitas dengan kode QR yang sering gagal dimuat atau mengalami loop kesalahan pembayaran, sehingga berkas mereka terhenti. Sebuah thread di Reddit yang viral dalam semalam mengumpulkan lebih dari 150 keluhan dari pengguna di New York, Seattle, London, Dubai, Shanghai, dan Nairobi. Staf call center mengatakan sistem telah “melebihi batas percobaan pembayaran” dan menyarankan pemohon untuk menghapus dan membuat ulang aplikasi—namun tombol hapus juga tidak berfungsi. Beberapa pelancong menyebut penerbangan keluar kurang dari dua minggu lagi dan tidak ada opsi walk-in. Kementerian Eropa dan Urusan Luar Negeri Prancis belum mengeluarkan pernyataan resmi, tapi sumber di Direktorat Pusat Visa Paris mengonfirmasi masalah berasal dari pembaruan keamanan terbaru pada gateway identitas mobile TLScontact. Insinyur dikirim Selasa pagi untuk mengembalikan pembaruan dan membersihkan token pembayaran yang gagal. Bagi tim mobilitas korporat, kejadian ini menegaskan betapa rentannya platform visa pihak ketiga di musim puncak. Perusahaan yang memindahkan staf ke Prancis musim panas ini disarankan menyiapkan waktu ekstra, memantau portal janji temu beberapa kali sehari, dan siap mengalihkan berkas ke konsulat tetangga jika ada kapasitas. Manajer perjalanan juga dianjurkan menghindari tiket non-refundable sampai janji temu benar-benar dikonfirmasi. TLScontact memproses 1,6 juta berkas visa Prancis tahun lalu; gangguan berkepanjangan bisa menambah ribuan kasus ke sistem Schengen yang sudah padat, berdampak pada jadwal proyek global dan tanggal mulai penugasan.