Falha no TLScontact bloqueia candidatos a visto para a França em todo o mundo

Dezenas de viajantes em potencial relataram, em 3 de agosto, que não conseguem finalizar agendamentos no TLScontact — parceiro terceirizado responsável pelo processamento de vistos franceses em 42 países. Os solicitantes estão sendo redirecionados para uma página de verificação de identidade via QR code que não carrega ou entra em um loop de erro de pagamento, congelando efetivamente seus processos. Um tópico no Reddit, que viralizou durante a noite, reuniu mais de 150 reclamações de usuários em Nova York, Seattle, Londres, Dubai, Xangai e Nairóbi. Funcionários do call center informaram aos solicitantes que o sistema havia “excedido o limite de tentativas de pagamento” e recomendaram apagar e refazer as solicitações — mas o botão de exclusão também apresentou falha. Vários viajantes afirmaram que seus voos de saída estão a menos de duas semanas e que não há opção de atendimento presencial. O Ministério das Relações Exteriores da França ainda não emitiu um comunicado oficial, mas uma fonte da Direção do Centro de Vistos em Paris confirmou que o problema está relacionado a uma atualização de segurança recente no portal de identidade móvel do TLScontact. Engenheiros foram enviados na manhã de terça-feira para reverter a atualização e eliminar os tokens de pagamento com falha. Para as equipes de mobilidade corporativa, o episódio evidencia a fragilidade das plataformas terceirizadas de vistos em períodos de alta demanda. Empresas que transferem funcionários para a França neste verão devem prever prazos maiores, monitorar os portais de agendamento várias vezes ao dia e estar preparadas para redirecionar processos para consulados vizinhos caso haja disponibilidade. Gestores de viagens também são aconselhados a evitar passagens não reembolsáveis até que os agendamentos estejam confirmados. O TLScontact processou 1,6 milhão de pedidos de visto francês no ano passado; qualquer interrupção prolongada pode adicionar milhares de casos ao já congestionado sistema Schengen, impactando cronogramas globais de projetos e datas de início dos colaboradores.