Awaria w systemie TLScontact blokuje wnioskodawców wiz do Francji na całym świecie

Dziesiątki osób planujących podróż zgłosiły 3 sierpnia problemy z finalizacją wizyt na platformie TLScontact — partnera zewnętrznego obsługującego składanie wniosków wizowych do Francji w 42 krajach. Wnioskodawcy są przekierowywani na stronę weryfikacji tożsamości za pomocą kodu QR, która albo się nie ładuje, albo wpada w pętlę błędu płatności, skutecznie blokując ich sprawy. Wątek na Reddicie, który szybko zyskał popularność, zebrał ponad 150 skarg od użytkowników z Nowego Jorku, Seattle, Londynu, Dubaju, Szanghaju i Nairobi. Pracownicy call center informowali, że system „przekroczył limit prób płatności” i radzili usunięcie oraz ponowne utworzenie wniosków — jednak przycisk usuwania również nie działał. Kilku podróżnych podało, że ich loty są za mniej niż dwa tygodnie, a nie ma możliwości złożenia wniosku osobiście bez umówionej wizyty. Ministerstwo Europy i Spraw Zagranicznych Francji nie wydało oficjalnego oświadczenia, ale źródło z paryskiego Centrum Wizowego potwierdziło, że problem wynika z niedawnej aktualizacji zabezpieczeń w mobilnej bramce tożsamości TLScontact. We wtorek rano wysłano inżynierów, którzy mieli cofnąć aktualizację i usunąć błędne tokeny płatności. Dla zespołów zajmujących się mobilnością pracowników to zdarzenie podkreśla, jak kruche są zewnętrzne platformy wizowe w szczycie sezonu. Pracodawcy wysyłający personel do Francji tego lata powinni zaplanować więcej czasu na załatwienie formalności, regularnie sprawdzać portale wizyt kilka razy dziennie i być gotowi przekierować wnioski do sąsiednich konsulatów, jeśli pojawi się tam dostępność. Menedżerowie ds. podróży powinni także unikać kupowania biletów bezzwrotnych, dopóki nie potwierdzą wizyt. TLScontact obsłużył w zeszłym roku 1,6 miliona wniosków wizowych do Francji; dłuższa awaria może dodać tysiące spraw do już i tak przeciążonego systemu Schengen, co wpłynie na globalne harmonogramy projektów i daty rozpoczęcia pracy delegowanych pracowników.