Fallo en TLScontact bloquea a solicitantes de visa para Francia en todo el mundo

Decenas de viajeros potenciales reportaron el 3 de agosto que no pueden finalizar sus citas en TLScontact, el socio externo encargado de gestionar las solicitudes de visa francesa en 42 países. Los solicitantes son redirigidos a una página de verificación de identidad mediante código QR que no carga o genera un bucle de error de pago, bloqueando efectivamente sus expedientes. Un hilo en Reddit que se volvió viral durante la noche reunió más de 150 quejas de usuarios en Nueva York, Seattle, Londres, Dubái, Shanghái y Nairobi. El personal del centro de llamadas informó a los solicitantes que el sistema había “excedido los límites de intentos de pago” y les recomendó eliminar y volver a crear las solicitudes, pero el botón de eliminar también fallaba. Varios viajeros señalaron que sus vuelos de salida son en menos de dos semanas y que no existe opción de atención sin cita previa. El Ministerio de Europa y Asuntos Exteriores de Francia no ha emitido un comunicado oficial, pero una fuente de la Dirección del Centro de Visados en París confirmó que el problema se debe a un parche de seguridad reciente en la pasarela de identidad móvil de TLScontact. Ingenieros fueron enviados temprano el martes para revertir la actualización y eliminar los tokens de pago fallidos. Para los equipos de movilidad corporativa, este episodio pone en evidencia la fragilidad de las plataformas de visados de terceros en temporada alta. Las empresas que trasladan personal a Francia este verano deberían prever tiempos adicionales, monitorear los portales de citas varias veces al día y estar preparadas para redirigir expedientes a consulados vecinos si se libera capacidad. También se recomienda a los gestores de viajes evitar comprar billetes no reembolsables hasta confirmar las citas. TLScontact procesó 1,6 millones de solicitudes de visa francesa el año pasado; cualquier interrupción prolongada podría añadir miles de casos al ya congestionado sistema Schengen, con efectos en los cronogramas globales de proyectos y fechas de inicio de los asignados.