Un malfunzionamento di TLScontact blocca i richiedenti visto per la Francia in tutto il mondo

Decine di aspiranti viaggiatori hanno segnalato il 3 agosto l’impossibilità di finalizzare gli appuntamenti su TLScontact, il partner esterno che gestisce le domande di visto per la Francia in 42 paesi. I richiedenti vengono reindirizzati a una pagina di verifica dell’identità tramite codice QR che o non si carica o genera un loop di errore di pagamento, bloccando di fatto le loro pratiche. Un thread su Reddit, diventato virale durante la notte, ha raccolto oltre 150 lamentele da utenti di New York, Seattle, Londra, Dubai, Shanghai e Nairobi. Gli operatori del call center hanno comunicato che il sistema ha “superato i limiti di tentativi di pagamento” e hanno consigliato di cancellare e ricreare le domande, ma anche il pulsante di cancellazione non funziona. Diversi viaggiatori hanno riferito che i voli di partenza sono tra meno di due settimane e che non esiste un’opzione di accesso diretto senza appuntamento. Il Ministero francese per l’Europa e gli Affari Esteri non ha rilasciato dichiarazioni ufficiali, ma una fonte della Direzione del Centro Visti di Parigi ha confermato che il problema deriva da una recente patch di sicurezza applicata al gateway di identificazione mobile di TLScontact. Martedì mattina sono stati inviati tecnici per annullare l’aggiornamento e cancellare i token di pagamento falliti. Per i team di mobilità aziendale, l’episodio evidenzia la fragilità delle piattaforme di terze parti per i visti nei periodi di picco. Le aziende che trasferiscono personale in Francia questa estate dovrebbero prevedere tempi più lunghi, monitorare più volte al giorno i portali per gli appuntamenti e prepararsi a dirottare le pratiche verso consolati vicini qualora si liberassero slot. Ai travel manager si consiglia inoltre di evitare biglietti non rimborsabili finché gli appuntamenti non sono confermati. TLScontact ha gestito 1,6 milioni di pratiche per visti francesi lo scorso anno; un’interruzione prolungata potrebbe aggiungere migliaia di casi al già congestionato sistema Schengen, con ripercussioni sui tempi dei progetti globali e sulle date di inizio dei trasferimenti.