3 अगस्त को दर्जनों संभावित यात्रियों ने बताया कि वे TLScontact पर अपॉइंटमेंट फाइनल नहीं कर पा रहे हैं—यह वह आउटसोर्सिंग पार्टनर है जो 42 देशों में फ्रांसीसी वीजा आवेदन संभालता है। आवेदकों को एक QR-कोड पहचान सत्यापन पेज पर भेजा जा रहा है, जो या तो लोड नहीं होता या भुगतान त्रुटि लूप में फंस जाता है, जिससे उनके फाइल्स effectively फ्रीज हो जाती हैं। एक Reddit थ्रेड जो रातोंरात वायरल हुआ, में न्यूयॉर्क, सिएटल, लंदन, दुबई, शंघाई और नैरोबी के उपयोगकर्ताओं से 150 से अधिक शिकायतें एकत्रित हुईं। कॉल-सेन्टर स्टाफ ने आवेदकों को बताया कि सिस्टम ने "भुगतान प्रयास सीमा पार कर ली है" और उन्हें आवेदन हटाकर फिर से बनाने की सलाह दी—लेकिन हटाने का बटन भी काम नहीं कर रहा है। कई यात्रियों ने कहा कि उनकी वापसी की उड़ानें दो सप्ताह से भी कम समय में हैं और कोई वॉक-इन विकल्प उपलब्ध नहीं है। फ्रांस के यूरोप और विदेश मंत्रालय ने अभी तक कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है, लेकिन पेरिस स्थित वीजा सेंटर निदेशालय के एक स्रोत ने पुष्टि की कि समस्या TLScontact के मोबाइल-आईडेंटिटी गेटवे पर हाल ही में लागू सुरक्षा पैच में है। इंजीनियरों को मंगलवार सुबह अपडेट को वापस लेने और असफल भुगतान टोकन को हटाने के लिए भेजा गया। कॉर्पोरेट मोबिलिटी टीमों के लिए यह घटना पीक सीजन में थर्ड-पार्टी वीजा प्लेटफॉर्म की नाजुकता को उजागर करती है। इस गर्मी में फ्रांस में कर्मचारियों को भेजने वाले नियोक्ताओं को अतिरिक्त समय का बजट बनाना चाहिए, अपॉइंटमेंट पोर्टल्स को दिन में कई बार मॉनिटर करना चाहिए और यदि कहीं क्षमता खुलती है तो फाइल्स को पड़ोसी वाणिज्य दूतावासों में स्थानांतरित करने के लिए तैयार रहना चाहिए। ट्रैवल मैनेजर्स को भी सलाह दी जाती है कि जब तक अपॉइंटमेंट फिक्स न हो जाए, गैर-वापसी योग्य टिकट लेने से बचें। TLScontact ने पिछले साल 1.6 मिलियन फ्रांसीसी वीजा फाइलें प्रोसेस कीं; कोई भी लंबा आउटेज पहले से ही भीड़भाड़ वाले शेंगेन सिस्टम में हजारों मामलों को जोड़ सकता है, जिसका वैश्विक परियोजना समयसीमा और असाइनी की शुरुआत की तारीखों पर असर पड़ेगा।
