Landesweite Ausfälle der E-Gates legen Flughäfen lahm und zwingen Reisende, ihre Dokumenten-Gewohnheiten zu überdenken

Lange Warteschlangen zogen sich am Samstag durch die internationalen Terminals in Sydney, Melbourne und Brisbane, nachdem ein landesweiter Softwarefehler die automatisierten Passkontrollsysteme Australiens für mehr als drei Stunden lahmgelegt hatte. Die Störung, die erstmals um 08:15 Uhr AEST am 26. September gemeldet wurde, ließ nur wenige manuelle Schalter geöffnet, wodurch die Wartezeiten für ankommende Passagiere auf über 90 Minuten anstiegen. Einige Fluggesellschaften verschoben daraufhin Abflüge, damit Anschlussreisende die Einwanderung passieren konnten.

Obwohl die Australian Border Force den Service bis zum frühen Nachmittag wiederherstellte, hat der Vorfall bereits eine zweite Welle von Problemen ausgelöst. Fluggesellschaften, die auf enge Anschlusszeiten angewiesen sind, mussten zahlreiche Business-Class-Passagiere auf spätere Flüge umbuchen, was die Personalkosten in die Höhe trieb und Reiseverantwortliche zwang, kurzfristig Reisepläne zu ändern.

In einer Pressemitteilung, die von WBOC aufgegriffen wurde, betonte das Reisezubehörunternehmen Walnew, dass der Ausfall die Bedeutung unterstreicht, physische Pässe, Bordkarten und Impfnachweise in einem einzigen, leicht zugänglichen Portemonnaie aufzubewahren, anstatt sich ausschließlich auf digitale Kopien zu verlassen.



Der Flughafen Brisbane warnte zudem, dass der Verkehr in der Hochsaison zwischen dem 18. September und 12. Oktober voraussichtlich um 6,1 Prozent höher sein wird als im Vorjahr. Weitere Systemausfälle könnten daher besonders gravierende Folgen haben.

Für globale Mobilitätsteams lautet die Botschaft zweigleisig: Erstens sollten für mindestens den nächsten Monat größere Zeitpuffer bei Anschlussflügen an australischen Flughäfen eingeplant werden, während die ABF eine Nachuntersuchung des Vorfalls durchführt. Zweitens sollten reisende Mitarbeiter daran erinnert werden, dass die Nutzung von SmartGate nie garantiert ist; Personen mit neu ausgestellten Pässen oder kürzlichen Visumsänderungen können trotz funktionierender Gates zur manuellen Kontrolle weitergeleitet werden.

Der Airports Council International Oceania hat zu einem Branchengespräch aufgerufen, um Redundanzen im e-Gate-Netzwerk zu prüfen, einschließlich der Möglichkeit einer begrenzten Offline-Funktionalität. Bis solche Änderungen umgesetzt sind, bleibt eine sorgfältige Notfallplanung für Organisationen, die Talente nach Australien ein- und ausfliegen, unerlässlich.