Antrian panjang mengular di terminal internasional Sydney, Melbourne, dan Brisbane pada Sabtu setelah gangguan perangkat lunak nasional membuat gerbang paspor otomatis Australia offline selama lebih dari tiga jam. Gangguan yang pertama kali dilaporkan pada pukul 08:15 AEST tanggal 26 September ini hanya menyisakan beberapa loket manual yang buka, menyebabkan waktu tunggu penumpang yang tiba melewati 90 menit dan memaksa beberapa maskapai menunda keberangkatan agar penumpang yang transit bisa melewati imigrasi.
Meskipun Australian Border Force telah memulihkan layanan pada awal sore, insiden ini sudah menimbulkan masalah lanjutan. Maskapai yang mengandalkan jadwal ‘koneksi minimum’ harus menjadwal ulang banyak penumpang kelas bisnis ke penerbangan berikutnya, meningkatkan biaya penjadwalan dan memaksa manajer perjalanan korporat mengubah rencana perjalanan dalam waktu singkat.
![Gangguan e-gate di seluruh negeri membuat bandara macet dan mendorong para pelancong untuk mengubah kebiasaan dokumen mereka]()
Dalam pernyataan pers yang dilaporkan oleh WBOC, perusahaan aksesoris perjalanan Walnew menekankan pentingnya menyimpan paspor fisik, boarding pass, dan sertifikat vaksinasi dalam satu dompet yang mudah diakses, daripada hanya mengandalkan salinan digital. Bandara Brisbane juga memperingatkan bahwa lalu lintas masuk pada musim puncak antara 18 September dan 12 Oktober diperkirakan naik 6,1 persen dibanding tahun lalu, sehingga kegagalan sistem lebih lanjut bisa berdampak besar.
Bagi tim mobilitas global, pesannya dua arah. Pertama, buat jadwal koneksi dengan waktu buffer lebih besar di pintu masuk Australia selama setidaknya sebulan ke depan sementara ABF melakukan tinjauan pasca-insiden. Kedua, ingatkan staf yang bepergian bahwa kelayakan SmartGate tidak pernah pasti; individu dengan paspor baru atau perubahan visa terbaru mungkin harus diproses manual meski gerbang beroperasi.
Airports Council International Oceania menyerukan pertemuan industri untuk membahas redundansi dalam jaringan e-gate, termasuk kemungkinan fungsi offline terbatas. Sampai perubahan tersebut terwujud, perencanaan darurat tetap menjadi prioritas utama bagi organisasi yang memindahkan tenaga kerja masuk dan keluar Australia.
Meskipun Australian Border Force telah memulihkan layanan pada awal sore, insiden ini sudah menimbulkan masalah lanjutan. Maskapai yang mengandalkan jadwal ‘koneksi minimum’ harus menjadwal ulang banyak penumpang kelas bisnis ke penerbangan berikutnya, meningkatkan biaya penjadwalan dan memaksa manajer perjalanan korporat mengubah rencana perjalanan dalam waktu singkat.
Dalam pernyataan pers yang dilaporkan oleh WBOC, perusahaan aksesoris perjalanan Walnew menekankan pentingnya menyimpan paspor fisik, boarding pass, dan sertifikat vaksinasi dalam satu dompet yang mudah diakses, daripada hanya mengandalkan salinan digital. Bandara Brisbane juga memperingatkan bahwa lalu lintas masuk pada musim puncak antara 18 September dan 12 Oktober diperkirakan naik 6,1 persen dibanding tahun lalu, sehingga kegagalan sistem lebih lanjut bisa berdampak besar.
Bagi tim mobilitas global, pesannya dua arah. Pertama, buat jadwal koneksi dengan waktu buffer lebih besar di pintu masuk Australia selama setidaknya sebulan ke depan sementara ABF melakukan tinjauan pasca-insiden. Kedua, ingatkan staf yang bepergian bahwa kelayakan SmartGate tidak pernah pasti; individu dengan paspor baru atau perubahan visa terbaru mungkin harus diproses manual meski gerbang beroperasi.
Airports Council International Oceania menyerukan pertemuan industri untuk membahas redundansi dalam jaringan e-gate, termasuk kemungkinan fungsi offline terbatas. Sampai perubahan tersebut terwujud, perencanaan darurat tetap menjadi prioritas utama bagi organisasi yang memindahkan tenaga kerja masuk dan keluar Australia.
Sumber: WBOC Online Features
