تشكلت طوابير طويلة في محطات السفر الدولية في سيدني وملبورن وبريسبان يوم السبت، بعد تعطل نظام البوابات الإلكترونية الآلية لجوازات السفر في أستراليا لأكثر من ثلاث ساعات بسبب خلل برمجي على مستوى البلاد. بدأ الانقطاع، الذي تم الإبلاغ عنه أولاً في الساعة 08:15 صباحًا بتوقيت شرق أستراليا في 26 سبتمبر، بفتح عدد قليل فقط من الكاونترات اليدوية، مما أدى إلى تجاوز أوقات الانتظار للمسافرين القادمين 90 دقيقة، ودفع بعض شركات الطيران إلى تأجيل الرحلات للسماح للمسافرين المتصلين بإتمام إجراءات الهجرة.
على الرغم من استعادة قوة الحدود الأسترالية للخدمة بحلول وقت مبكر من بعد الظهر، إلا أن الحادث تسبب بالفعل في موجة ثانية من المشاكل. اضطرت شركات الطيران التي تعتمد على جداول زمنية دقيقة للرحلات المتصلة إلى إعادة حجز عشرات من ركاب الدرجة الأولى على رحلات لاحقة، مما زاد من تكاليف الجدولة وأجبر مديري السفر في الشركات على تعديل خطط السفر في وقت قصير.
في بيان صحفي نقلته WBOC، أكدت شركة Walnew المتخصصة في ملحقات السفر أن هذا الانقطاع يبرز أهمية الاحتفاظ بجوازات السفر الورقية، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، وشهادات التطعيم في محفظة واحدة يسهل الوصول إليها، بدلاً من الاعتماد فقط على النسخ الرقمية.
![انقطاعات شاملة في بوابات الدخول الإلكترونية تعطل المطارات وتجبر المسافرين على إعادة التفكير في عاداتهم المتعلقة بالوثائق]()
وحذرت مطارات بريسبان بشكل منفصل من أن حركة المسافرين القادمة خلال موسم الذروة بين 18 سبتمبر و12 أكتوبر من المتوقع أن تزيد بنسبة 6.1% مقارنة بالعام الماضي، مما يعني أن أي أعطال إضافية في النظام قد يكون لها تأثير كبير.
بالنسبة لفرق التنقل العالمية، الرسالة مزدوجة: أولاً، يجب توسيع فترات التوصيل بين الرحلات في المنافذ الأسترالية خلال الشهر المقبل على الأقل، بينما تجري قوة الحدود الأسترالية مراجعة بعد الحادث. ثانياً، يجب تذكير الموظفين المسافرين بأن التأهل لاستخدام بوابات SmartGate ليس مضمونًا دائمًا؛ فقد يتم تحويل الأفراد الذين يحملون جوازات سفر جديدة أو الذين أجروا تغييرات حديثة على تأشيراتهم إلى المعالجة اليدوية حتى عندما تكون البوابات تعمل.
ودعت مجلس المطارات الدولي في أوقيانوسيا إلى عقد طاولة مستديرة لصناعة الطيران لاستكشاف حلول بديلة لشبكة البوابات الإلكترونية، بما في ذلك إمكانية وجود وظائف محدودة في وضع عدم الاتصال. وحتى تتحقق هذه التغييرات، ستظل خطط الطوارئ أولوية قصوى للمنظمات التي تنقل الكفاءات داخل وخارج أستراليا.
على الرغم من استعادة قوة الحدود الأسترالية للخدمة بحلول وقت مبكر من بعد الظهر، إلا أن الحادث تسبب بالفعل في موجة ثانية من المشاكل. اضطرت شركات الطيران التي تعتمد على جداول زمنية دقيقة للرحلات المتصلة إلى إعادة حجز عشرات من ركاب الدرجة الأولى على رحلات لاحقة، مما زاد من تكاليف الجدولة وأجبر مديري السفر في الشركات على تعديل خطط السفر في وقت قصير.
في بيان صحفي نقلته WBOC، أكدت شركة Walnew المتخصصة في ملحقات السفر أن هذا الانقطاع يبرز أهمية الاحتفاظ بجوازات السفر الورقية، وبطاقات الصعود إلى الطائرة، وشهادات التطعيم في محفظة واحدة يسهل الوصول إليها، بدلاً من الاعتماد فقط على النسخ الرقمية.
وحذرت مطارات بريسبان بشكل منفصل من أن حركة المسافرين القادمة خلال موسم الذروة بين 18 سبتمبر و12 أكتوبر من المتوقع أن تزيد بنسبة 6.1% مقارنة بالعام الماضي، مما يعني أن أي أعطال إضافية في النظام قد يكون لها تأثير كبير.
بالنسبة لفرق التنقل العالمية، الرسالة مزدوجة: أولاً، يجب توسيع فترات التوصيل بين الرحلات في المنافذ الأسترالية خلال الشهر المقبل على الأقل، بينما تجري قوة الحدود الأسترالية مراجعة بعد الحادث. ثانياً، يجب تذكير الموظفين المسافرين بأن التأهل لاستخدام بوابات SmartGate ليس مضمونًا دائمًا؛ فقد يتم تحويل الأفراد الذين يحملون جوازات سفر جديدة أو الذين أجروا تغييرات حديثة على تأشيراتهم إلى المعالجة اليدوية حتى عندما تكون البوابات تعمل.
ودعت مجلس المطارات الدولي في أوقيانوسيا إلى عقد طاولة مستديرة لصناعة الطيران لاستكشاف حلول بديلة لشبكة البوابات الإلكترونية، بما في ذلك إمكانية وجود وظائف محدودة في وضع عدم الاتصال. وحتى تتحقق هذه التغييرات، ستظل خطط الطوارئ أولوية قصوى للمنظمات التي تنقل الكفاءات داخل وخارج أستراليا.
المصدر: WBOC Online Features
