Cortes masivos en los e-gates a nivel nacional colapsan aeropuertos y obligan a los viajeros a replantear sus hábitos con los documentos

Largas filas se formaron en los terminales internacionales de Sídney, Melbourne y Brisbane el sábado, después de que una falla generalizada en el software dejara fuera de servicio las puertas automáticas de pasaportes de Australia por más de tres horas. La interrupción, reportada por primera vez a las 08:15 AEST del 26 de septiembre, dejó abiertos solo unos pocos mostradores manuales, lo que provocó tiempos de espera para los pasajeros que llegaban de más de 90 minutos y llevó a algunas aerolíneas a retrasar salidas para que los viajeros en conexión pudieran pasar por inmigración.

Aunque la Fuerza Fronteriza Australiana restauró el servicio a primeras horas de la tarde, el incidente ya ha generado una segunda ola de problemas. Las aerolíneas que dependen de horarios de conexión mínimos tuvieron que reubicar a decenas de pasajeros de clase ejecutiva en vuelos posteriores, aumentando los costos de programación y obligando a los gestores de viajes corporativos a modificar itinerarios con poca antelación.

En un comunicado recogido por WBOC, la empresa de accesorios de viaje Walnew destacó que esta falla subraya la importancia de llevar siempre pasaportes físicos, tarjetas de embarque y certificados de vacunación en una sola cartera de fácil acceso, en lugar de depender únicamente de copias digitales.



Por su parte, el Aeropuerto de Brisbane advirtió que el tráfico entrante en temporada alta, entre el 18 de septiembre y el 12 de octubre, se prevé un 6.1% superior al del año pasado, lo que significa que cualquier fallo adicional en el sistema podría tener un impacto desproporcionado.

Para los equipos de movilidad global, el mensaje es doble. Primero, aumentar los márgenes en los horarios de conexión en los puntos de entrada australianos durante al menos el próximo mes mientras la ABF realiza una revisión post-incidente. Segundo, recordar al personal viajero que la elegibilidad para SmartGate nunca es una garantía; las personas con pasaportes recién emitidos o cambios recientes en sus visas pueden ser redirigidas a procesamiento manual incluso cuando las puertas automáticas estén operativas.

El Consejo Internacional de Aeropuertos de Oceanía ha solicitado una mesa redonda de la industria para explorar redundancias en la red de puertas electrónicas, incluyendo la posibilidad de una funcionalidad limitada sin conexión. Hasta que estos cambios se materialicen, la planificación de contingencias seguirá siendo fundamental para las organizaciones que gestionan el movimiento de talento dentro y fuera de Australia.