ระบบประตูอัตโนมัติทั่วประเทศล่ม ส่งผลสนามบินติดขัด กระตุ้นผู้โดยสารปรับเปลี่ยนวิธีจัดการเอกสารเดินทางใหม่

แถวยาวเหยียดทอดยาวผ่านอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศในซิดนีย์ เมลเบิร์น และบริสเบนเมื่อวันเสาร์ หลังจากเกิดปัญหาขัดข้องซอฟต์แวร์ทั่วประเทศ ทำให้ประตูอัตโนมัติสำหรับตรวจหนังสือเดินทางของออสเตรเลียหยุดทำงานนานกว่า 3 ชั่วโมง เหตุการณ์นี้เริ่มรายงานเมื่อเวลา 08:15 น. ตามเวลามาตรฐานออสเตรเลียตะวันออก (AEST) วันที่ 26 กันยายน ส่งผลให้มีเพียงเคาน์เตอร์ตรวจคนเข้าเมืองแบบแมนนวลเปิดให้บริการไม่กี่จุด ทำให้เวลารอสำหรับผู้โดยสารขาเข้าพุ่งเกิน 90 นาที และสายการบินบางแห่งต้องเลื่อนเวลาบินออกเพื่อให้ผู้โดยสารที่ต่อเครื่องผ่านด่านตรวจคนเข้าเมืองได้ทัน

แม้กองกำลังชายแดนออสเตรเลียจะฟื้นฟูการให้บริการได้ในช่วงบ่ายต้นวัน เหตุการณ์นี้ก็สร้างปัญหาตามมาอีกระลอก สายการบินที่ใช้ตารางเวลาการเชื่อมต่อแบบ ‘ขั้นต่ำ’ ต้องจองที่นั่งใหม่ให้ผู้โดยสารชั้นธุรกิจจำนวนมากในเที่ยวบินถัดไป ส่งผลให้ต้นทุนการจัดตารางงานเพิ่มขึ้นและผู้จัดการเดินทางขององค์กรต้องแก้ไขแผนการเดินทางอย่างเร่งด่วน

ในแถลงการณ์ที่เผยแพร่โดย WBOC บริษัทจำหน่ายอุปกรณ์เดินทาง Walnew ระบุว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้เน้นย้ำความสำคัญของการเก็บหนังสือเดินทาง กระดาษขึ้นเครื่อง และใบรับรองวัคซีนในกระเป๋าเดียวกันที่หยิบใช้ได้ง่าย แทนที่จะพึ่งพาเอกสารดิจิทัลเพียงอย่างเดียว



สนามบินบริสเบนเตือนว่าในช่วงฤดูท่องเที่ยวระหว่างวันที่ 18 กันยายน ถึง 12 ตุลาคม การจราจรขาเข้าคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 6.1% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งหมายความว่าหากเกิดปัญหาระบบซ้ำอีก อาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรง

สำหรับทีมงานดูแลการเคลื่อนย้ายบุคลากรทั่วโลก ข้อแนะนำมีสองประการ คือ ให้เผื่อเวลาการเชื่อมต่อที่สนามบินออสเตรเลียมากขึ้นอย่างน้อยหนึ่งเดือนข้างหน้าในขณะที่กองกำลังชายแดนทำการตรวจสอบหลังเหตุการณ์ และเตือนพนักงานเดินทางว่า การใช้ SmartGate ไม่ใช่เรื่องแน่นอนเสมอไป บุคคลที่มีหนังสือเดินทางเล่มใหม่หรือมีการเปลี่ยนแปลงวีซ่าล่าสุดอาจถูกส่งไปตรวจสอบแบบแมนนวลแม้ประตูจะเปิดใช้งานอยู่ก็ตาม

สมาคมสนามบินนานาชาติโอเชียเนียได้เรียกร้องให้มีการประชุมโต๊ะกลมในอุตสาหกรรมเพื่อหารือเรื่องระบบสำรองในเครือข่ายประตูอัตโนมัติ รวมถึงความเป็นไปได้ในการใช้งานแบบออฟไลน์จำกัด จนกว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้น การวางแผนรับมือเหตุฉุกเฉินยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่เคลื่อนย้ายบุคลากรเข้าออกออสเตรเลีย