Збої в роботі електронних воріт по всій країні паралізують аеропорти та змушують мандрівників переглядати звички щодо документів

У Сіднеї, Мельбурні та Брісбені в міжнародних терміналах у суботу утворилися довгі черги через загальнонаціональний збій програмного забезпечення, який понад три години вивів з ладу автоматизовані паспортні ворота Австралії. Збої, що почалися о 08:15 за австралійським східним часом 26 вересня, залишили відкритими лише кілька ручних пунктів контролю, через що час очікування для прибулих пасажирів перевищив 90 хвилин, а деякі авіакомпанії були змушені затримати вильоти, щоб пасажири з пересадками встигли пройти імміграційний контроль.

Хоча Австралійська прикордонна служба відновила роботу до початку другої половини дня, інцидент уже спричинив додаткові проблеми. Авіакомпанії, які працюють за розкладом із мінімальним часом пересадки, були змушені перепланувати рейси для десятків пасажирів бізнес-класу на пізніші вильоти, що призвело до зростання витрат на персонал і змусило менеджерів з корпоративних поїздок оперативно коригувати маршрути.

У пресрелізі, опублікованому WBOC, компанія Walnew, що спеціалізується на туристичних аксесуарах, наголосила на важливості зберігання фізичних паспортів, посадкових талонів і сертифікатів про вакцинацію в одному, зручному для доступу гаманці, а не покладатися виключно на цифрові копії.



Окремо аеропорт Брісбена попередив, що в період з 18 вересня по 12 жовтня очікується зростання пасажиропотоку на 6,1% порівняно з минулим роком, тож будь-які подальші збої системи можуть мати значний вплив.

Для команд, що займаються глобальною мобільністю, є два ключові висновки. По-перше, на найближчий місяць варто закладати більші часові резерви для пересадок в австралійських аеропортах, поки Австралійська прикордонна служба проводить розслідування інциденту. По-друге, слід нагадати працівникам, що право на користування SmartGate не є гарантованим: особи з новими паспортами або нещодавніми змінами віз можуть бути направлені на ручний контроль навіть за умови роботи автоматичних воріт.

Міжнародна рада аеропортів Океанії закликала провести галузевий круглий стіл для обговорення резервних механізмів у мережі e-gate, зокрема можливості обмеженого офлайн-функціоналу. Поки такі зміни не будуть впроваджені, планування непередбачуваних ситуацій залишатиметься пріоритетом для організацій, що займаються переміщенням персоналу в Австралію та з неї.