El Aeropuerto Václav Havel de Praga ha activado discretamente a “AVA”, un asistente digital conversacional que responde preguntas, envía alertas en tiempo real sobre vuelos y guía a los viajeros por las terminales en checo, inglés y cinco idiomas más. Según el aeropuerto, el chatbot—disponible inicialmente en WhatsApp y con lanzamiento previsto en Facebook Messenger para el 2 de febrero—se integrará próximamente con Apple Business Chat y WeChat para llegar a los mercados asiáticos.
Para los viajeros de negocios, la función más atractiva es el nuevo “Flight Watch”. Una vez que el pasajero comparte su referencia de reserva, AVA monitorea datos en tiempo real y envía automáticamente cambios de puerta, anuncios de embarque y números de cinta para equipaje. El servicio también enlaza con la página de compra de FastTrack para seguridad y sugiere puntos de control menos concurridos cuando las filas superan los diez minutos.
![El Aeropuerto de Praga lanza el asistente digital “AVA” 24/7 para agilizar el viaje de los pasajeros]()
Este lanzamiento forma parte de la estrategia digital integral del Aeropuerto de Praga. En 2025, el hub gestionó casi 17,8 millones de pasajeros—casi alcanzando su récord de 2019—y sumó 19 nuevas rutas. La dirección afirma que la automatización es clave para absorber el crecimiento sin necesidad de costosas ampliaciones de terminal. Próximas actualizaciones incluirán navegación interior, indicadores de capacidad en salas VIP y una interfaz para viajeros con movilidad reducida que permitirá reservar asistencia con antelación.
Los responsables de movilidad corporativa han recibido con entusiasmo esta iniciativa. “Cuando rotas equipos en Praga con escalas de 24 horas, incluso un retraso de diez minutos en encontrar la puerta correcta implica pérdidas económicas”, señala Petra Novotná, líder de viajes en una empresa de semiconductores con sede en Brno. Según métricas iniciales del aeropuerto, los pasajeros que usaron AVA durante el lanzamiento suave redujeron en promedio cuatro minutos el tiempo de orientación y aumentaron un 12 % sus compras en tiendas dentro de la zona de embarque—un beneficio tanto para viajeros como para concesionarios.
Con la implementación de controles biométricos de entrada y salida en todo Schengen prevista para abril, AVA pronto mostrará los tiempos estimados de espera en frontera y enviará recordatorios sobre la validez del pasaporte y los requisitos de ETIAS, confirmaron fuentes aeroportuarias. El chatbot se desarrolla en colaboración con la startup checa de IA Feedyou y funcionará en la infraestructura cloud de Microsoft Azure para cumplir con las normativas europeas sobre residencia de datos.
Para los viajeros de negocios, la función más atractiva es el nuevo “Flight Watch”. Una vez que el pasajero comparte su referencia de reserva, AVA monitorea datos en tiempo real y envía automáticamente cambios de puerta, anuncios de embarque y números de cinta para equipaje. El servicio también enlaza con la página de compra de FastTrack para seguridad y sugiere puntos de control menos concurridos cuando las filas superan los diez minutos.
Este lanzamiento forma parte de la estrategia digital integral del Aeropuerto de Praga. En 2025, el hub gestionó casi 17,8 millones de pasajeros—casi alcanzando su récord de 2019—y sumó 19 nuevas rutas. La dirección afirma que la automatización es clave para absorber el crecimiento sin necesidad de costosas ampliaciones de terminal. Próximas actualizaciones incluirán navegación interior, indicadores de capacidad en salas VIP y una interfaz para viajeros con movilidad reducida que permitirá reservar asistencia con antelación.
Los responsables de movilidad corporativa han recibido con entusiasmo esta iniciativa. “Cuando rotas equipos en Praga con escalas de 24 horas, incluso un retraso de diez minutos en encontrar la puerta correcta implica pérdidas económicas”, señala Petra Novotná, líder de viajes en una empresa de semiconductores con sede en Brno. Según métricas iniciales del aeropuerto, los pasajeros que usaron AVA durante el lanzamiento suave redujeron en promedio cuatro minutos el tiempo de orientación y aumentaron un 12 % sus compras en tiendas dentro de la zona de embarque—un beneficio tanto para viajeros como para concesionarios.
Con la implementación de controles biométricos de entrada y salida en todo Schengen prevista para abril, AVA pronto mostrará los tiempos estimados de espera en frontera y enviará recordatorios sobre la validez del pasaporte y los requisitos de ETIAS, confirmaron fuentes aeroportuarias. El chatbot se desarrolla en colaboración con la startup checa de IA Feedyou y funcionará en la infraestructura cloud de Microsoft Azure para cumplir con las normativas europeas sobre residencia de datos.
Fuente: Prague Airport press release
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