Dubái lanza la Directiva de Protección al Consumidor de Aviación, otorgando nuevos derechos a los pasajeros y un portal en línea para presentar quejas

La Autoridad de Aviación Civil de Dubái (DCAA) ha emitido la Directiva de Bienestar del Consumidor de Aviación, el primer reglamento vinculante sobre derechos de los pasajeros en el emirato. Este marco, publicado el 29 de abril de 2026, obliga a todas las aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), el Aeropuerto Internacional Al Maktoum (DWC) y a cualquier agencia de viajes autorizada a vender billetes en Dubái, a cumplir con estándares mínimos de servicio, plazos claros para reembolsos y un procedimiento formal para la resolución de disputas.

Según la directiva, las aerolíneas deben proporcionar comidas, alojamiento y reubicación confirmada si un retraso supera ciertos umbrales, además de publicar de forma transparente las exenciones por fuerza mayor. La DCAA actuará como mediadora en caso de desacuerdos entre pasajeros y aerolíneas, siguiendo un modelo similar al de la normativa EC 261 de la UE y la APPR de Canadá.



Los viajeros podrán presentar y seguir sus reclamaciones a través de un nuevo portal digital; los casos no resueltos podrán escalarse para imponer sanciones administrativas que incluyen multas o, en caso de reincidencia, la suspensión del permiso de operación de la aerolínea en Dubái.

Esta iniciativa llega en un momento delicado: los cierres del espacio aéreo regional vinculados al conflicto en Irán han incrementado las cancelaciones y los pasajeros varados en los principales hubs del Golfo. Al codificar las protecciones para los viajeros, las autoridades buscan mantener la confianza en DXB como el centro internacional más concurrido del mundo, incluso en situaciones de interrupción.

Los analistas del sector señalan que esta capa obligatoria de mediación también debería reducir los contracargos y los costos legales para las aerolíneas. Para los equipos de movilidad corporativa, los beneficios prácticos son inmediatos: los gestores de viajes podrán usar las tablas de compensación de la directiva al negociar acuerdos de nivel de servicio o asesorar a empleados desplazados. Además, las empresas deben actualizar sus políticas de viaje para incluir el nuevo portal de reclamaciones y asegurar que las instrucciones de cuidado y atención cubran los derechos a reembolsos y alojamiento en caso de retrasos para su personal.