Dubai meluncurkan Arahan Kesejahteraan Konsumen Penerbangan, memberikan hak baru bagi penumpang dan portal pengaduan online

Otoritas Penerbangan Sipil Dubai (DCAA) telah mengeluarkan Arahan Kesejahteraan Konsumen Penerbangan, aturan hak penumpang pertama yang mengikat secara hukum di emirat tersebut. Kerangka kerja yang dirilis pada 29 April 2026 ini mewajibkan setiap maskapai yang melayani Bandara Internasional Dubai (DXB), Bandara Internasional Al Maktoum (DWC), serta agen perjalanan berlisensi yang menjual tiket di Dubai untuk menerapkan standar layanan minimum, jadwal pengembalian dana yang jelas, dan jalur penyelesaian sengketa resmi.

Menurut arahan ini, maskapai harus menyediakan makanan, akomodasi, dan pengalihan rute yang dikonfirmasi jika keterlambatan melebihi batas yang ditentukan, serta mengumumkan pengecualian force majeure secara transparan. DCAA akan bertindak sebagai mediator ketika terjadi perselisihan antara penumpang dan maskapai, mengikuti model yang digunakan oleh regulasi EC 261 Uni Eropa dan APPR Kanada.



Para pelancong dapat mengajukan dan melacak keluhan melalui portal digital baru; kasus yang tidak terselesaikan dapat diajukan untuk sanksi administratif yang meliputi denda atau—jika terjadi pelanggaran berulang—penangguhan izin operasi maskapai di Dubai.

Langkah Dubai ini datang di saat yang sensitif: penutupan ruang udara regional terkait konflik Iran telah meningkatkan pembatalan penerbangan dan penumpukan penumpang di hub Teluk. Dengan mengkodifikasi perlindungan bagi pelancong, pejabat berharap dapat menjaga kepercayaan terhadap peran DXB sebagai hub internasional tersibuk di dunia bahkan saat terjadi gangguan.

Para analis industri menyatakan bahwa lapisan mediasi wajib ini juga akan mengurangi biaya pengembalian dana dan litigasi bagi maskapai. Bagi tim mobilitas korporat, manfaat praktisnya langsung terasa. Manajer perjalanan dapat merujuk tabel kompensasi dalam arahan ini saat merundingkan perjanjian tingkat layanan atau memberi saran kepada karyawan yang ditugaskan. Perusahaan juga disarankan memperbarui kebijakan perjalanan untuk mencerminkan portal keluhan baru dan memastikan briefing tanggung jawab perlindungan mencakup hak pengembalian dana dan akomodasi bagi staf yang mengalami keterlambatan.