Dubai melancarkan Arahan Kebajikan Pengguna Penerbangan, memberikan penumpang hak baru dan portal aduan dalam talian

Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Dubai (DCAA) telah mengeluarkan Arahan Kebajikan Pengguna Penerbangan, iaitu peraturan hak penumpang yang pertama kali mengikat secara sah di emirat tersebut. Rangka kerja yang diumumkan pada 29 April 2026 ini mewajibkan setiap syarikat penerbangan yang beroperasi di Lapangan Terbang Antarabangsa Dubai (DXB), Lapangan Terbang Antarabangsa Al Maktoum (DWC) dan mana-mana agensi pelancongan berlesen yang menjual tiket di Dubai untuk mematuhi piawaian perkhidmatan minimum, garis masa bayaran balik yang jelas serta laluan penyelesaian pertikaian yang formal.

Di bawah arahan ini, syarikat penerbangan mesti menyediakan makanan, penginapan dan pengalihan laluan yang disahkan sekiranya kelewatan melebihi had yang ditetapkan, serta mengumumkan pengecualian force majeure secara terbuka. DCAA akan bertindak sebagai orang tengah apabila berlaku perselisihan antara penumpang dan syarikat penerbangan, mengikut model yang digunakan oleh peraturan EC 261 Kesatuan Eropah dan APPR Kanada.



Para pengembara boleh mengemukakan dan menjejaki aduan melalui portal digital baharu; kes yang tidak diselesaikan boleh dibawa ke peringkat pentadbiran dengan hukuman termasuk denda atau—jika berulang—penggantungan permit operasi syarikat penerbangan di Dubai. Langkah Dubai ini diambil pada masa yang sensitif: penutupan ruang udara serantau berkaitan konflik Iran telah meningkatkan pembatalan penerbangan dan penumpang terperangkap di hab-hab Teluk.

Dengan mengkodkan perlindungan pengembara, pihak berkuasa berharap dapat mengekalkan keyakinan terhadap peranan DXB sebagai hab antarabangsa paling sibuk di dunia walaupun ketika gangguan berlaku. Penganalisis industri berkata lapisan mediasi wajib ini juga dijangka mengurangkan kos tuntutan balik dan litigasi bagi syarikat penerbangan.

Bagi pasukan mobiliti korporat, manfaat praktikalnya segera dirasai. Pengurus perjalanan boleh merujuk jadual pampasan dalam arahan ini semasa merundingkan perjanjian tahap perkhidmatan atau memberi nasihat kepada pekerja yang dihantar bertugas. Majikan juga disarankan mengemas kini polisi perjalanan untuk memasukkan portal aduan baharu dan memastikan taklimat tanggungjawab penjagaan merangkumi hak bayaran balik dan penginapan bagi kakitangan yang mengalami kelewatan.