Dubai lança Diretriz de Proteção ao Consumidor de Aviação, oferecendo novos direitos aos passageiros e portal online para reclamações

A Autoridade de Aviação Civil de Dubai (DCAA) lançou a Diretriz de Bem-Estar do Consumidor de Aviação, o primeiro conjunto de regras juridicamente vinculativas sobre direitos dos passageiros no emirado. O marco, divulgado em 29 de abril de 2026, obriga todas as companhias aéreas que operam no Aeroporto Internacional de Dubai (DXB), no Aeroporto Internacional Al Maktoum (DWC) e todas as agências de viagem licenciadas que vendem passagens em Dubai a adotarem padrões mínimos de serviço, prazos claros para reembolso e um processo formal de resolução de disputas.

Segundo a diretriz, as companhias devem fornecer refeições, acomodação e reacomodação confirmada caso o atraso ultrapasse determinados limites, além de divulgar previamente as isenções por força maior. A DCAA atuará como mediadora em casos de desacordo entre passageiros e companhias aéreas, seguindo o modelo das regulamentações EC 261 da UE e APPR do Canadá.



Os viajantes poderão registrar e acompanhar reclamações por meio de um novo portal digital; casos não resolvidos poderão ser encaminhados para penalidades administrativas, que incluem multas ou, em casos de reincidência, a suspensão da licença de operação da companhia aérea em Dubai.

A iniciativa de Dubai surge em um momento delicado: o fechamento do espaço aéreo regional devido ao conflito no Irã tem aumentado cancelamentos e passageiros retidos nos hubs do Golfo. Ao formalizar as proteções aos viajantes, as autoridades buscam preservar a confiança no DXB como o maior hub internacional do mundo, mesmo em situações de interrupção.

Analistas do setor afirmam que a mediação obrigatória deve também reduzir custos com estornos e litígios para as companhias aéreas. Para as equipes de mobilidade corporativa, os benefícios práticos são imediatos. Gestores de viagens podem usar as tabelas de compensação da diretriz ao negociar acordos de nível de serviço ou orientar colaboradores em deslocamento. As empresas também devem atualizar suas políticas de viagem para incluir o novo portal de reclamações e garantir que os briefings de duty of care contemplem direitos a reembolso e acomodação em casos de atraso.