Dubaj wprowadza Dyrektywę o Ochronie Praw Konsumentów Lotnictwa, zapewniając pasażerom nowe prawa oraz internetowy portal do składania skarg

Władze Lotnictwa Cywilnego Dubaju (DCAA) wprowadziły Dyrektywę Ochrony Praw Konsumentów Lotniczych – pierwszy w emiracie prawnie wiążący zbiór zasad dotyczących praw pasażerów. Opublikowany 29 kwietnia 2026 roku dokument nakłada na wszystkie linie lotnicze obsługujące lotnisko Dubai International (DXB), Al Maktoum International (DWC) oraz licencjonowane biura podróży sprzedające bilety w Dubaju obowiązek przestrzegania minimalnych standardów obsługi, jasnych terminów zwrotów oraz formalnej procedury rozstrzygania sporów. Zgodnie z dyrektywą przewoźnicy muszą zapewnić posiłki, zakwaterowanie oraz potwierdzone przekierowanie lotu, jeśli opóźnienie przekroczy określone progi, a także z góry publikować wyjątki związane z siłą wyższą. DCAA będzie pełnić rolę mediatora w sporach między pasażerami a liniami lotniczymi, wzorując się na regulacjach UE EC 261 oraz kanadyjskich APPR. Podróżni mogą składać i śledzić reklamacje za pośrednictwem nowego portalu cyfrowego; nierozstrzygnięte sprawy mogą być eskalowane do nałożenia kar administracyjnych, w tym grzywien lub – w przypadku powtarzających się naruszeń – zawieszenia pozwolenia na działalność linii w Dubaju. Decyzja Dubaju pojawia się w newralgicznym momencie: zamknięcia przestrzeni powietrznej w regionie związane z konfliktem w Iranie zwiększyły liczbę odwołań lotów i pozostawiania pasażerów na lotniskach w hubach Zatoki Perskiej. Ustanowienie formalnej ochrony praw podróżnych ma na celu utrzymanie zaufania do DXB jako najruchliwszego międzynarodowego węzła lotniczego na świecie, nawet w sytuacjach zakłóceń. Analitycy branżowi podkreślają, że obowiązkowa mediacja powinna także zmniejszyć liczbę zwrotów opłat i kosztów procesów sądowych dla linii lotniczych. Dla zespołów zajmujących się mobilnością korporacyjną korzyści są natychmiastowe – menedżerowie podróży mogą korzystać z tabel odszkodowań zawartych w dyrektywie podczas negocjacji umów o poziomie usług czy doradzania pracownikom delegowanym. Pracodawcy powinni również zaktualizować polityki podróży, uwzględniając nowy portal reklamacyjny oraz zapewnić, że szkolenia dotyczące obowiązków opieki obejmują prawa do zwrotów i zakwaterowania dla opóźnionych pracowników.