دبي تطلق توجيه رعاية مستهلكي الطيران، يمنح المسافرين حقوقاً جديدة ومنصة إلكترونية لتقديم الشكاوى

أصدرت هيئة دبي للطيران المدني (DCAA) توجيه رفاهية مستهلكي الطيران، وهو أول دليل قانوني ملزم بحقوق الركاب في الإمارة. الإطار، الذي نُشر في 29 أبريل 2026، يُلزم كل شركة طيران تخدم مطار دبي الدولي (DXB)، ومطار آل مكتوم الدولي (DWC)، وأي وكالة سفر مرخصة تبيع تذاكر في دبي، باعتماد معايير خدمة دنيا، وجداول زمنية واضحة لاسترداد الأموال، ومسار رسمي لحل النزاعات. بموجب التوجيه، يجب على الناقلات توفير الوجبات، والإقامة، وإعادة الحجز المؤكدة إذا تجاوز التأخير الحدود المحددة، بالإضافة إلى نشر استثناءات القوة القاهرة بشكل مسبق. ستعمل هيئة دبي للطيران المدني كوسيط عند حدوث خلاف بين الركاب وشركات الطيران، على غرار النموذج المعتمد في لوائح الاتحاد الأوروبي EC 261 وكندا APPR. يمكن للمسافرين تقديم وتتبع الشكاوى عبر بوابة رقمية جديدة؛ وفي حال عدم حل القضايا، يمكن تصعيدها لفرض عقوبات إدارية تشمل غرامات أو - في حالات التكرار - تعليق تصريح تشغيل شركة الطيران في دبي. تأتي هذه الخطوة في وقت حساس، حيث أدت إغلاقات المجال الجوي الإقليمية المرتبطة بالصراع الإيراني إلى زيادة الإلغاءات وحجز المسافرين في مراكز الخليج. من خلال تقنين حماية المسافرين، يأمل المسؤولون في الحفاظ على ثقة المسافرين بدور مطار دبي الدولي كأكثر مراكز الطيران الدولية ازدحامًا حتى في أوقات الاضطراب. ويشير محللو الصناعة إلى أن طبقة الوساطة الإلزامية ستقلل أيضًا من عمليات الاسترداد والتكاليف القانونية على شركات الطيران. أما بالنسبة لفرق التنقل المؤسسي، فالفوائد العملية فورية؛ إذ يمكن لمديري السفر الاعتماد على جداول التعويضات في التوجيه عند التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة أو تقديم المشورة للموظفين المرسلين. وينبغي على أصحاب العمل تحديث سياسات السفر لتعكس بوابة الشكاوى الجديدة وضمان شمول جلسات التوعية بواجب الرعاية لمعلومات استرداد الأموال وحقوق الإقامة للموظفين المتأخرين.