Effet domino des vacances : 740 retards de vols et 43 annulations touchent Bruxelles et quatre autres hubs européens

Les voyageurs de retour des vacances de fin d’année ont été confrontés à une vague de perturbations le 27 décembre, qui a continué de se faire sentir à l’aéroport de Bruxelles tout au long du week-end. Selon les données compilées par le spécialiste des droits des passagers AirHelp, 740 vols ont été retardés et 43 annulés dans cinq grands hubs: Amsterdam Schiphol, Londres Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Oslo Gardermoen et Bruxelles Zaventem. Le bulletin consolidé, publié dans la nuit du 29 décembre, confirme que les goulets d’étranglement opérationnels, et non la météo, sont la cause principale, impactant des compagnies comme British Airways, KLM et Air France.

À Bruxelles, les contraintes en ressources de gestion au sol ont coïncidé avec un trafic record pour les fêtes: plus de 72 000 passagers sont attendus aujourd’hui dans le terminal. Les retards en cascade ont atteint en moyenne 54 minutes, selon les tableaux de bord des opérations aéroportuaires, plusieurs départs en soirée ayant été repoussés jusqu’aux petites heures. Les compagnies ont dû remorquer des avions gros-porteurs vers des parkings éloignés et transporter les passagers en bus jusqu’aux contrôles d’immigration pour libérer les portes d’embarquement.



AirHelp rappelle aux passagers qu’en vertu du règlement européen EU 261, un retard de plus de trois heures ou une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ peut ouvrir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €. Toutefois, la société met en garde: les plateformes de réclamation ont été « saturées en quelques heures », invitant les voyageurs à conserver leurs cartes d’embarquement et notifications de retard.

Pour les entreprises, cet épisode souligne l’importance d’alertes en temps réel pour la duty of care et de politiques de voyage flexibles. Les responsables mobilité conseillent à leurs collaborateurs de télécharger les applications des compagnies aériennes, de prévoir des marges supplémentaires pour les réunions et de valider à l’avance les nuits d’hôtel en cas de retard prolongé. Certaines sociétés testent des assurances disruption par abonnement qui réservent automatiquement des vols alternatifs dès qu’un seuil de retard est dépassé.