واجه المسافرون العائدون من عطلة الأعياد موجة من الاضطرابات في 27 ديسمبر استمرت في التأثير على مطار بروكسل طوال عطلة نهاية الأسبوع. أظهرت بيانات جمعتها شركة AirHelp المتخصصة في حقوق المسافرين تأخير 740 رحلة وإلغاء 43 رحلة عبر خمسة مطارات رئيسية: أمستردام سخيبول، لندن هيثرو، باريس شارل ديغول، أوسلو غاردرموين، وبروكسل زافينتم. وأكد التقرير الموحد، الصادر في الساعات الأولى من 29 ديسمبر، أن الاختناقات التشغيلية كانت السبب الرئيسي، وليس الطقس، مما أثر على شركات طيران مثل الخطوط الجوية البريطانية، KLM، وإير فرانس.
في بروكسل، تزامنت قيود الموارد على خدمات الأرض مع حركة سفر قياسية خلال العطلات، حيث من المتوقع مرور أكثر من 72 ألف مسافر عبر المحطة اليوم فقط. وسجلت التأخيرات المتتالية متوسط 54 دقيقة، وفقًا لبيانات عمليات المطار، مع تأجيل عدة رحلات مسائية إلى ساعات متأخرة من الليل. وسعت شركات الطيران إلى سحب الطائرات ذات الهيكل العريض إلى مواقف بعيدة ونقل الركاب بالحافلات إلى مكاتب الهجرة لتفريغ بوابات الاتصال.
![تأثير العطلات: 740 تأخيرًا و43 إلغاءً للرحلات تضرب بروكسل وأربعة مراكز أوروبية أخرى]()
تذكر AirHelp المسافرين بأنه بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261، قد يكونون مؤهلين لتعويض يصل إلى 600 يورو في حال تأخرت رحلاتهم أكثر من ثلاث ساعات أو تم إلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع. ومع ذلك، تحذر الشركة من أن بوابات التعويضات "تكدست خلال ساعات"، داعية المسافرين إلى الاحتفاظ ببطاقات الصعود وإشعارات التأخير.
بالنسبة للشركات، تؤكد هذه الحادثة أهمية التنبيهات الفورية للعناية بالموظفين وسياسات السفر المرنة. وينصح مديرو التنقل الموظفين بتحميل تطبيقات شركات الطيران، وإضافة فترات زمنية احتياطية للاجتماعات، والموافقة مسبقًا على الإقامة الفندقية تحسبًا لأي تأخيرات ليلية. كما تختبر بعض الشركات منتجات تأمين ضد الاضطرابات تعتمد على الاشتراك، تقوم تلقائيًا بحجز رحلات بديلة عند تجاوز عتبة التأخير.
في بروكسل، تزامنت قيود الموارد على خدمات الأرض مع حركة سفر قياسية خلال العطلات، حيث من المتوقع مرور أكثر من 72 ألف مسافر عبر المحطة اليوم فقط. وسجلت التأخيرات المتتالية متوسط 54 دقيقة، وفقًا لبيانات عمليات المطار، مع تأجيل عدة رحلات مسائية إلى ساعات متأخرة من الليل. وسعت شركات الطيران إلى سحب الطائرات ذات الهيكل العريض إلى مواقف بعيدة ونقل الركاب بالحافلات إلى مكاتب الهجرة لتفريغ بوابات الاتصال.
تذكر AirHelp المسافرين بأنه بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261، قد يكونون مؤهلين لتعويض يصل إلى 600 يورو في حال تأخرت رحلاتهم أكثر من ثلاث ساعات أو تم إلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع. ومع ذلك، تحذر الشركة من أن بوابات التعويضات "تكدست خلال ساعات"، داعية المسافرين إلى الاحتفاظ ببطاقات الصعود وإشعارات التأخير.
بالنسبة للشركات، تؤكد هذه الحادثة أهمية التنبيهات الفورية للعناية بالموظفين وسياسات السفر المرنة. وينصح مديرو التنقل الموظفين بتحميل تطبيقات شركات الطيران، وإضافة فترات زمنية احتياطية للاجتماعات، والموافقة مسبقًا على الإقامة الفندقية تحسبًا لأي تأخيرات ليلية. كما تختبر بعض الشركات منتجات تأمين ضد الاضطرابات تعتمد على الاشتراك، تقوم تلقائيًا بحجز رحلات بديلة عند تجاوز عتبة التأخير.
المصدر: AirHelp
