Efekt domina świątecznych podróży: 740 opóźnionych lotów i 43 odwołania w Brukseli oraz czterech innych europejskich hubach

Podróżni wracający z przerwy świątecznej zmierzyli się 27 grudnia z falą zakłóceń, które przez cały weekend dawały się we znaki na lotnisku w Brukseli. Dane zebrane przez specjalistę ds. praw pasażerów, firmę AirHelp, pokazują 740 opóźnionych i 43 odwołane loty na pięciu głównych lotniskach – Amsterdam Schiphol, Londyn Heathrow, Paryż Charles de Gaulle, Oslo Gardermoen oraz Bruksela Zaventem. Opublikowany wczesnym rankiem 29 grudnia zbiorczy raport potwierdza, że główną przyczyną były problemy operacyjne, a nie warunki pogodowe, co dotknęło linie takie jak British Airways, KLM i Air France.

Na lotnisku w Brukseli ograniczenia w obsłudze naziemnej zbiegły się z rekordowym ruchem świątecznym – tylko dziś przez terminal ma przejść ponad 72 tysiące pasażerów. Opóźnienia wynosiły średnio 54 minuty, a wiele wieczornych odlotów przesunięto na późne godziny nocne. Linie lotnicze musiały holować szerokokadłubowe samoloty na odległe stanowiska i przewozić pasażerów autobusami do kontroli paszportowej, aby zwolnić bramki kontaktowe.



AirHelp przypomina, że zgodnie z rozporządzeniem UE 261, pasażerom przysługuje odszkodowanie do 600 euro za opóźnienia powyżej trzech godzin lub odwołania lotów ogłoszone na mniej niż 14 dni przed wylotem. Firma ostrzega jednak, że portale do składania roszczeń zostały „zablokowane w ciągu kilku godzin”, dlatego pasażerowie powinni zachować karty pokładowe i powiadomienia o opóźnieniach.

Dla firm ten incydent podkreśla znaczenie systemów powiadomień w czasie rzeczywistym oraz elastycznych polityk podróży służbowych. Menedżerowie ds. mobilności radzą pracownikom pobieranie aplikacji linii lotniczych, planowanie dodatkowego czasu na spotkania oraz wcześniejsze zatwierdzanie noclegów na wypadek opóźnień. Niektóre przedsiębiorstwa testują też subskrypcyjne ubezpieczenia od zakłóceń, które automatycznie rezerwują alternatywne loty po przekroczeniu określonego progu opóźnienia.