휴가철 여파: 브뤼셀 및 유럽 4개 주요 공항에서 740건의 항공편 지연과 43건의 결항 발생

연휴를 마치고 돌아오는 여행객들은 12월 27일 발생한 대규모 혼란에 직면했으며, 이 여파는 주말 내내 브뤼셀 공항에서 계속 이어졌습니다. 승객 권리 전문업체인 AirHelp가 집계한 자료에 따르면, 암스테르담 스키폴, 런던 히드로, 파리 샤를드골, 오슬로 가르데르모엔, 브뤼셀 자벤텀 등 5대 주요 공항에서 총 740편의 지연과 43편의 결항이 발생했습니다. 12월 29일 새벽에 발표된 종합 보고서는 기상 악화보다는 운영상의 병목 현상이 주요 원인임을 확인했으며, 영국항공, KLM, 에어프랑스 등 항공사들이 영향을 받았습니다.

브뤼셀 공항에서는 지상 조업 인력 부족과 역대 최대 휴가철 승객 수가 맞물렸습니다. 이날 하루에만 7만 2천 명 이상의 승객이 터미널을 통과할 예정이었습니다. 공항 운영 대시보드에 따르면 연쇄 지연은 평균 54분에 달했으며, 여러 저녁 출발편이 새벽 시간대로 밀려났습니다. 항공사들은 대형 항공기를 원격 주기장으로 이동시키고, 승객들을 버스로 이송해 출입국 심사장으로 안내하는 등 접안 게이트 확보에 총력을 기울였습니다.



AirHelp는 EU 261 규정에 따라 3시간 이상 지연되거나 출발 14일 이내에 취소 통보를 받은 승객은 최대 600유로의 보상을 받을 수 있다고 안내했습니다. 다만, 보상 신청 사이트가 “몇 시간 만에 마비”되었다며, 승객들에게 탑승권과 지연 통지서를 반드시 보관할 것을 당부했습니다.

이번 사태는 기업들에게 실시간 돌봄 알림과 유연한 여행 정책의 중요성을 다시 한 번 일깨워주고 있습니다. 모빌리티 매니저들은 직원들에게 항공사 앱 다운로드, 회의 시간 여유 확보, 야간 지연 시 호텔 숙박 사전 승인 등을 권장하고 있습니다. 일부 기업은 지연 기준을 초과할 경우 자동으로 대체 항공편을 예약해주는 구독형 혼란 보험 상품을 시범 도입 중입니다.