Ефект святкових затримок: 740 затриманих рейсів і 43 скасування у Брюсселі та ще чотирьох європейських хабах

Подорожуючі, які поверталися після святкових вихідних, зіткнулися з хвилею збоїв 27 грудня, що продовжувалися в аеропорту Брюсселя протягом усього вікенду. Дані, зібрані спеціалістами з прав пасажирів AirHelp, показують 740 затриманих і 43 скасовані рейси у п’яти великих хабах – Амстердамі Схіпгол, Лондоні Хітроу, Парижі Шарль де Голль, Осло Гардермоен та Брюсселі Завентем. Консолідований звіт, опублікований у ранкові години 29 грудня, підтверджує, що основною причиною стали операційні затримки, а не погодні умови, що вплинуло на авіакомпанії, такі як British Airways, KLM та Air France.

У Брюсселі дефіцит ресурсів для обслуговування на землі співпав із рекордним святковим пасажиропотоком: сьогодні через термінал має пройти понад 72 000 пасажирів. Затримки в середньому становили 54 хвилини, згідно з даними операційних панелей аеропорту, а кілька вечірніх рейсів були перенесені на пізню ніч. Авіакомпанії поспішали відбуксирувати широкофюзеляжні літаки на віддалені стоянки та перевозити пасажирів автобусами до паспортного контролю, щоб звільнити контактні ворота.



AirHelp нагадує пасажирам, що відповідно до регламенту ЄС 261, затримки понад три години або скасування, оголошені менш ніж за 14 днів до вильоту, можуть давати право на компенсацію до 600 євро. Водночас компанія попереджає, що портали для подачі заявок на компенсацію були «перевантажені за лічені години», тому радить зберігати посадкові талони та повідомлення про затримки.

Для бізнесу цей випадок підкреслює важливість оперативних сповіщень про турботу про працівників і гнучких політик подорожей. Менеджери з мобільності радять співробітникам завантажувати додатки авіакомпаній, планувати додатковий час для зустрічей і заздалегідь погоджувати проживання в готелях на випадок нічних затримок. Деякі компанії тестують підпискові страхові продукти від збоїв, які автоматично бронюють альтернативні рейси при перевищенні порогу затримки.