ผู้โดยสารที่เดินทางกลับจากช่วงวันหยุดเทศกาลเผชิญกับความวุ่นวายครั้งใหญ่ในวันที่ 27 ธันวาคม ซึ่งยังส่งผลกระทบต่อสนามบินบรัสเซลส์ตลอดสุดสัปดาห์ ข้อมูลจาก AirHelp ผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้โดยสาร ระบุว่ามีเที่ยวบินล่าช้า 740 เที่ยว และยกเลิก 43 เที่ยวบินใน 5 สนามบินหลัก ได้แก่ อัมสเตอร์ดัม สคิปโพล, ลอนดอน ฮีทโธรว์, ปารีส ชาร์ล เดอ โกล, ออสโล การ์เดอร์โมเอน และบรัสเซลส์ ซาเวนเทม
รายงานฉบับรวมที่เผยแพร่ในช่วงเช้าวันที่ 29 ธันวาคม ยืนยันว่าปัญหาคอขวดด้านการปฏิบัติการเป็นสาเหตุหลัก ไม่ใช่สภาพอากาศ โดยส่งผลกระทบต่อสายการบินอย่าง British Airways, KLM และ Air France
![ผลกระทบช่วงวันหยุด: เที่ยวบินล่าช้า 740 เที่ยว และยกเลิก 43 เที่ยวบินกระทบบรัสเซลส์และอีก 4 ศูนย์กลางยุโรป]()
ที่บรัสเซลส์ การขาดแคลนบุคลากรดูแลภาคพื้นดินเกิดขึ้นพร้อมกับปริมาณผู้โดยสารในช่วงวันหยุดที่สูงเป็นประวัติการณ์ โดยวันนี้มีผู้โดยสารมากกว่า 72,000 คนผ่านท่าอากาศยาน ความล่าช้าต่อเนื่องเฉลี่ย 54 นาที ตามข้อมูลจากแดชบอร์ดการดำเนินงานสนามบิน เที่ยวบินหลายเที่ยวในช่วงเย็นถูกเลื่อนออกไปจนถึงดึกดื่น สายการบินต้องเร่งเคลื่อนย้ายเครื่องบินลำใหญ่ไปยังจุดจอดห่างไกลและใช้รถบัสรับส่งผู้โดยสารไปยังด่านตรวจคนเข้าเมืองเพื่อเปิดประตูขึ้นเครื่อง
AirHelp เตือนผู้โดยสารว่า ภายใต้กฎ EU 261 หากเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง หรือมีการยกเลิกภายใน 14 วันก่อนวันเดินทาง ผู้โดยสารอาจมีสิทธิได้รับค่าชดเชยสูงสุดถึง 600 ยูโร อย่างไรก็ตาม บริษัทเตือนว่าพอร์ทัลขอค่าชดเชยถูกใช้งานอย่างล้นหลามภายในไม่กี่ชั่วโมง จึงแนะนำให้ผู้โดยสารเก็บบอร์ดดิ้งพาสและแจ้งเตือนความล่าช้าไว้เป็นหลักฐาน
สำหรับภาคธุรกิจ เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการแจ้งเตือนสถานการณ์แบบเรียลไทม์และนโยบายการเดินทางที่ยืดหยุ่น ผู้จัดการฝ่ายเดินทางแนะนำให้พนักงานดาวน์โหลดแอปของสายการบิน เตรียมเวลาสำรองสำหรับการประชุม และอนุมัติที่พักล่วงหน้าเผื่อกรณีต้องค้างคืน บางบริษัททดลองใช้บริการประกันความเสียหายแบบสมัครสมาชิกที่จองเที่ยวบินสำรองให้อัตโนมัติเมื่อเกิดความล่าช้าเกินเกณฑ์
รายงานฉบับรวมที่เผยแพร่ในช่วงเช้าวันที่ 29 ธันวาคม ยืนยันว่าปัญหาคอขวดด้านการปฏิบัติการเป็นสาเหตุหลัก ไม่ใช่สภาพอากาศ โดยส่งผลกระทบต่อสายการบินอย่าง British Airways, KLM และ Air France
ที่บรัสเซลส์ การขาดแคลนบุคลากรดูแลภาคพื้นดินเกิดขึ้นพร้อมกับปริมาณผู้โดยสารในช่วงวันหยุดที่สูงเป็นประวัติการณ์ โดยวันนี้มีผู้โดยสารมากกว่า 72,000 คนผ่านท่าอากาศยาน ความล่าช้าต่อเนื่องเฉลี่ย 54 นาที ตามข้อมูลจากแดชบอร์ดการดำเนินงานสนามบิน เที่ยวบินหลายเที่ยวในช่วงเย็นถูกเลื่อนออกไปจนถึงดึกดื่น สายการบินต้องเร่งเคลื่อนย้ายเครื่องบินลำใหญ่ไปยังจุดจอดห่างไกลและใช้รถบัสรับส่งผู้โดยสารไปยังด่านตรวจคนเข้าเมืองเพื่อเปิดประตูขึ้นเครื่อง
AirHelp เตือนผู้โดยสารว่า ภายใต้กฎ EU 261 หากเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง หรือมีการยกเลิกภายใน 14 วันก่อนวันเดินทาง ผู้โดยสารอาจมีสิทธิได้รับค่าชดเชยสูงสุดถึง 600 ยูโร อย่างไรก็ตาม บริษัทเตือนว่าพอร์ทัลขอค่าชดเชยถูกใช้งานอย่างล้นหลามภายในไม่กี่ชั่วโมง จึงแนะนำให้ผู้โดยสารเก็บบอร์ดดิ้งพาสและแจ้งเตือนความล่าช้าไว้เป็นหลักฐาน
สำหรับภาคธุรกิจ เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการแจ้งเตือนสถานการณ์แบบเรียลไทม์และนโยบายการเดินทางที่ยืดหยุ่น ผู้จัดการฝ่ายเดินทางแนะนำให้พนักงานดาวน์โหลดแอปของสายการบิน เตรียมเวลาสำรองสำหรับการประชุม และอนุมัติที่พักล่วงหน้าเผื่อกรณีต้องค้างคืน บางบริษัททดลองใช้บริการประกันความเสียหายแบบสมัครสมาชิกที่จองเที่ยวบินสำรองให้อัตโนมัติเมื่อเกิดความล่าช้าเกินเกณฑ์
แหล่งที่มา: AirHelp
