WestJet supprime les frais liés aux tempêtes hivernales dans six aéroports canadiens

WestJet a activé des avis de voyage et des exonérations de frais ponctuels pour les vols passant par St. John’s, Winnipeg, Halifax, Ottawa, Montréal-Trudeau et Québec entre le 10 et le 12 janvier, suite à des perturbations causées par la pluie verglaçante et des vents violents.

Cette exonération permet aux voyageurs de reprogrammer leur vol dans un délai de 60 jours à compter de leur itinéraire initial, sans frais de modification ni d’annulation. Les responsables des voyages d’affaires soulignent que cette politique est cruciale en début de premier trimestre, période où de nombreuses entreprises organisent des réunions de lancement en présentiel. Selon American Express Global Business Travel, 37 % des itinéraires d’affaires canadiens passant par des hubs atlantiques ont été modifiés au cours des dernières 48 heures.



Si les conditions hivernales sévères sont habituelles, la concentration de six aéroports répartis sur quatre provinces a amplifié les conséquences. Les correspondances en provenance d’Europe ont été particulièrement affectées en raison des escales serrées nécessaires pour passer la douane avant les vols domestiques suivants.

WestJet collabore également avec les autorités aéroportuaires pour renforcer les équipes de dégivrage et positionner des avions de réserve à Toronto et Calgary. Les voyageurs ayant réservé via des plateformes tierces doivent contacter directement ces canaux, et les billets en classe économique de base restent soumis à toute différence tarifaire lors de la reprogrammation. Les assureurs voyage rappellent que les frais annexes, tels que les nuits d’hôtel et les repas, nécessitent souvent des justificatifs pour être remboursés.

Cet épisode souligne l’importance de règles tarifaires flexibles alors que les compagnies canadiennes rivalisent avec Air Canada, Porter et les compagnies étrangères pour fidéliser les voyageurs d’affaires.