L’aéroport de Delhi lance les files prioritaires et services « Family@DEL » dans tous les terminaux

À partir du 5 février, les familles voyageant sur des vols intérieurs depuis l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi pourront emprunter un parcours dédié appelé « Family@DEL ». Opéré par Delhi International Airport Ltd (DIAL), ce dispositif propose des entrées spécifiques au niveau du trottoir, des comptoirs d’enregistrement réservés aux familles, des files prioritaires pour la sécurité ainsi que des navettes en voiturettes électriques vers les portes d’embarquement des terminaux 1, 2 et 3.

Le service comprend la mise à disposition gratuite de poussettes, des toilettes adaptées aux personnes à mobilité réduite, des salles d’allaitement privées et des espaces de restauration avec des menus adaptés aux enfants. Des « Family Assistance Buddies », spécialement formés, accompagnent les passagers voyageant avec des nourrissons, des personnes âgées ou à mobilité réduite tout au long du parcours.



Bien que cette initiative soit pour l’instant réservée aux vols domestiques, DIAL a indiqué aux journalistes qu’un déploiement pour les départs internationaux est à l’étude, dès que des espaces supplémentaires seront aménagés aux contrôles d’immigration. Pour les professionnels de la mobilité, cette avancée est importante car les vols intérieurs en Inde constituent une étape clé des trajets internationaux complets; des correspondances plus fluides réduisent les risques de vols manqués et le stress des voyageurs, notamment pour les trajets combinés comme Bengaluru–Delhi–Francfort.

GMR Airports, gestionnaire de la plateforme, souligne que ce projet s’inscrit dans sa feuille de route « Passenger First 2030 » et s’inspire des meilleures pratiques mondiales, notamment à Changi et Heathrow. Les premiers utilisateurs, Air India et IndiGo, ont déjà intégré la signalétique Family@DEL dans leurs applications mobiles pour faciliter l’orientation. Les responsables des voyages d’affaires sont invités à mettre à jour leurs politiques internes afin d’informer les collaborateurs avec personnes à charge de ces voies dédiées et d’ajuster légèrement les temps de correspondance minimum à Delhi.