À moins de cinq jours des vacances de la Fête du Travail, la secrétaire à la Culture, aux Sports et au Tourisme, Rosanna Law, a annoncé une opération coup de poing impliquant 18 agences pour lutter contre les pratiques abusives des groupes touristiques. Lors d’une intervention sur RTHK, Law a précisé que des inspecteurs de l’Autorité de l’Industrie du Voyage (TIA) effectueront des contrôles inopinés sur les autocars, les bijouteries et les pharmacies réputées pour leurs ventes forcées avec commissions. Les guides non agréés risquent une suspension immédiate et une amende de 100 000 HKD, tandis que les boutiques prises en flagrant délit de vente forcée verront leur licence révoquée.
Cette répression fait suite à une hausse de 30 % des appels au service de plainte cette année, beaucoup émanant de visiteurs novices originaires de villes secondaires de Chine continentale, peu familiers avec les règles de protection des consommateurs à Hong Kong. Les autorités déploieront également des agents infiltrés dans les quartiers commerçants prisés comme Tsim Sha Tsui et To Kwa Wan.
![Le ministre du Tourisme promet une « tolérance zéro » face aux arnaques au shopping forcé à l'approche de la Semaine d'Or]()
Au-delà de l’impact sur l’image, ces circuits de shopping forcé ont des conséquences financières pour les multinationales organisant des voyages d’incitation ou des relocalisations d’expatriés. « Si le personnel se sent en insécurité ou sous pression pour dépenser, les entreprises déplaceront leurs réunions à Singapour ou Bangkok », a averti Martina Ko, responsable mobilité régionale dans une entreprise logistique du Fortune 500.
La TIA a mis en place un tableau de bord en temps réel qui centralise les plaintes reçues via son centre d’appel 1823 et un nouveau canal de signalement WhatsApp, permettant de détecter rapidement les tendances autour de certains commerçants. Les associations professionnelles saluent cette approche basée sur les données, mais appellent à des réformes plus durables, comme l’obligation de fournir des reçus avec QR code que les touristes pourraient scanner pour vérifier les prix par rapport aux références du marché.
Pour Law, une application rigoureuse de la loi est essentielle pour soutenir la reprise post-pandémie de Hong Kong: « La Semaine d’Or n’est pas seulement une aubaine; c’est un test de résistance pour savoir si nous méritons d’être la destination shopping la plus fiable d’Asie. »
Cette répression fait suite à une hausse de 30 % des appels au service de plainte cette année, beaucoup émanant de visiteurs novices originaires de villes secondaires de Chine continentale, peu familiers avec les règles de protection des consommateurs à Hong Kong. Les autorités déploieront également des agents infiltrés dans les quartiers commerçants prisés comme Tsim Sha Tsui et To Kwa Wan.
Au-delà de l’impact sur l’image, ces circuits de shopping forcé ont des conséquences financières pour les multinationales organisant des voyages d’incitation ou des relocalisations d’expatriés. « Si le personnel se sent en insécurité ou sous pression pour dépenser, les entreprises déplaceront leurs réunions à Singapour ou Bangkok », a averti Martina Ko, responsable mobilité régionale dans une entreprise logistique du Fortune 500.
La TIA a mis en place un tableau de bord en temps réel qui centralise les plaintes reçues via son centre d’appel 1823 et un nouveau canal de signalement WhatsApp, permettant de détecter rapidement les tendances autour de certains commerçants. Les associations professionnelles saluent cette approche basée sur les données, mais appellent à des réformes plus durables, comme l’obligation de fournir des reçus avec QR code que les touristes pourraient scanner pour vérifier les prix par rapport aux références du marché.
Pour Law, une application rigoureuse de la loi est essentielle pour soutenir la reprise post-pandémie de Hong Kong: « La Semaine d’Or n’est pas seulement une aubaine; c’est un test de résistance pour savoir si nous méritons d’être la destination shopping la plus fiable d’Asie. »
Source : South China Morning Post
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