L’UE adopte de nouvelles règles sur les droits des passagers aériens – ce que les voyageurs d’affaires autrichiens doivent savoir

Tard dans la soirée du 16 juin, les négociateurs du Parlement européen et du Conseil ont conclu un accord politique sur la première grande révision du règlement européen sur les droits des passagers aériens depuis 2004. Les seuils de compensation principaux – 250 €/400 €/600 € après un retard de trois heures – restent inchangés, mais le paquet introduit de nouvelles obligations qui auront un impact immédiat pour les voyageurs utilisant les aéroports de Vienne, Salzbourg ou Innsbruck.



Alors que les entreprises s’adaptent à ces changements dans le secteur aérien, elles doivent également surveiller les exigences en matière de visas et d’entrée pour leur personnel et leurs invités. Le portail autrichien de VisaHQ (https://www.visahq.com/austria/) facilite les demandes de visa pour plus de 200 destinations, propose des alertes en temps réel sur les règles d’entrée, et peut s’intégrer aux processus de gestion des voyages d’affaires, aidant ainsi les organisations à aligner les nouvelles procédures relatives aux droits des passagers avec leurs obligations globales en matière de conformité voyage.

La transparence tarifaire est au cœur des mesures : les compagnies aériennes devront afficher les prix incluant les frais pour les bagages à main, mettant fin aux frais additionnels qui compliquaient la gestion budgétaire des entreprises. Les règles relatives au placement des familles imposent aux transporteurs de placer les enfants à côté de leurs parents – et les passagers à mobilité réduite à côté de leurs accompagnants – sans frais supplémentaires. Les musiciens obtiennent le droit d’emporter leurs instruments en cabine lorsque cela est possible, une avancée pour le secteur culturel important en Autriche. En matière de gestion des perturbations, les compagnies auront 96 heures pour informer par écrit les passagers de leurs droits et des démarches pour obtenir une indemnisation. Point crucial pour les responsables voyages, le règlement instaure des délais de réponse contraignants, empêchant désormais les services de réclamation de laisser les demandes de remboursement en suspens pendant des mois. La Chambre de commerce autrichienne (WKÖ) a salué cette clarté tout en appelant ses membres à mettre à jour leurs politiques de voyage. Une fois l’accord officiellement validé – ce qui est attendu avant la pause estivale – les compagnies disposeront de 12 mois pour s’y conformer. Les entreprises utilisant des outils d’auto-réservation devront s’assurer que les recherches de tarifs intègrent les prix des bagages cabine et que leurs communications sur la responsabilité d’assistance reflètent les nouveaux délais. Comme le règlement s’applique aussi aux compagnies non européennes au départ des aéroports de l’UE, les vols long-courriers opérés par des transporteurs comme Emirates, Turkish Airlines ou Qatar au départ de Vienne seront concernés. Les conseillers en gestion des risques de voyage recommandent d’informer proactivement les voyageurs VIP que la grille d’indemnisation reste la même, mais que les exigences en matière de documentation et les délais de réponse seront désormais plus stricts.