یورپی یونین نے ہوائی مسافروں کے حقوق میں تازہ ترین تبدیلیوں پر اتفاق کر لیا – آسٹریائی کاروباری مسافروں کے لیے اہم معلومات

16 جون کی دیر رات، یورپی پارلیمنٹ اور کونسل کے مذاکرات کاروں نے 2004 کے بعد یورپی یونین کے ایئر پاسینجر رائٹس ریگولیشن کی پہلی بڑی اصلاح پر سیاسی معاہدہ کیا۔ بنیادی معاوضے کی حدیں – تین گھنٹے کی تاخیر کے بعد €250/€400/€600 – برقرار رہیں، لیکن اس پیکج میں نئی ذمہ داریاں شامل کی گئی ہیں جو فوری طور پر ویانا، سالزبرگ یا انسبرک ہوائی اڈوں پر سفر کرنے والے مسافروں کو متاثر کریں گی۔ سب سے اہم شفافیت برائے قیمت ہے: ایئر لائنز کو اب ہینڈ لگیج چارجز سمیت کرایے ظاہر کرنا ہوں گے، جس سے اضافی فیسوں کا سلسلہ ختم ہو جائے گا جو کاروباری بجٹ سازی کو مشکل بناتے تھے۔ فیملی سیٹنگ کے قواعد کے تحت، ایئر لائنز کو بچوں کو والدین کے ساتھ اور کمزور حرکت والے مسافروں کو ان کے ساتھیوں کے ساتھ بغیر اضافی قیمت کے بٹھانا ہوگا۔ موسیقاروں کو جب ممکن ہو تو اپنے آلات کو کیبن میں لے جانے کا حق ملے گا، جو آسٹریا کے ثقافتی سیاحت کے شعبے کے لیے خوشخبری ہے۔ خلل کے انتظام کے لیے، ایئر لائنز کو 96 گھنٹے دیے جائیں گے کہ وہ مسافروں کو تحریری طور پر ان کے حقوق اور معاوضے کے دعوے کے طریقہ کار سے آگاہ کریں۔ سفر کے منتظمین کے لیے اہم بات یہ ہے کہ ریگولیشن میں پابند جواب دہی کی آخری تاریخیں متعارف کرائی گئی ہیں، جس کا مطلب ہے کہ دعوے کے محکمے اب مہینوں تک ادائیگی کی درخواستوں کو التوا میں نہیں رکھ سکیں گے۔ آسٹریائی چیمبر آف کامرس (WKÖ) نے اس وضاحت کا خیرمقدم کیا لیکن ممبران کو سفر کی پالیسیوں کو اپ ڈیٹ کرنے کی ہدایت دی۔ جب یہ معاہدہ رسمی طور پر منظوری پا لے گا – جو موسم گرما کی تعطیلات سے پہلے متوقع ہے – ایئر لائنز کو تعمیل کے لیے 12 ماہ دیے جائیں گے۔ خود بکنگ ٹولز استعمال کرنے والی کمپنیاں یقینی بنائیں کہ کرایے کی تلاش میں کیبن بیگ کی قیمت شامل ہو اور ان کا ڈیوٹی آف کیئر پیغام رسانی نئے ابلاغی شیڈول کی عکاسی کرے۔ چونکہ یہ ریگولیشن غیر یورپی ایئر لائنز پر بھی لاگو ہوتا ہے جو یورپی ہوائی اڈوں سے روانہ ہوتی ہیں، اس لیے ویانا سے ایمریٹس، ترکیش یا قطر جیسی کمپنیوں کے طویل فاصلے کے کنکشن بھی شامل ہوں گے۔ سفر کے خطرے کے مشیر مشورہ دیتے ہیں کہ وی آئی پی مسافروں کو پیشگی آگاہ کیا جائے کہ پرانا معاوضے کا نظام برقرار ہے، لیکن دستاویزی معیار اور جواب دینے کے اوقات سخت ہو جائیں گے۔