Późnym wieczorem 16 czerwca negocjatorzy Parlamentu Europejskiego i Rady osiągnęli polityczne porozumienie w sprawie pierwszej od 2004 roku gruntownej reformy unijnych przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych. Podstawowe progi odszkodowań – 250/400/600 euro za opóźnienia powyżej trzech godzin – pozostają bez zmian, jednak pakiet wprowadza nowe obowiązki, które od razu odczują podróżni korzystający z lotnisk w Wiedniu, Salzburgu czy Innsbrucku.
Najważniejszą zmianą jest przejrzystość cen: linie lotnicze będą musiały podawać ceny biletów wraz z opłatami za bagaż podręczny, co zakończy praktykę ukrytych dopłat utrudniających planowanie budżetu firmowego. Zasady dotyczące miejsc rodzinnych zobowiązują przewoźników do zapewnienia dzieciom miejsc obok rodziców, a pasażerom o ograniczonej mobilności – obok opiekunów, i to bez dodatkowych kosztów. Muzycy zyskają prawo do zabierania instrumentów do kabiny, gdy jest to możliwe, co jest korzystne dla rozbudowanego austriackiego sektora kulturowo-turystycznego.
![UE uzgadnia zaktualizowane prawa pasażerów lotniczych – co muszą wiedzieć austriaccy podróżujący służbowo]()
W kwestii zarządzania zakłóceniami, linie lotnicze będą miały 96 godzin na pisemne poinformowanie pasażerów o ich prawach i sposobach ubiegania się o odszkodowanie. Co istotne dla menedżerów podróży, regulacja wprowadza wiążące terminy odpowiedzi, co oznacza, że działy reklamacji nie będą mogły pozostawiać wniosków o zwrot środków bez rozpatrzenia przez wiele miesięcy.
Austriacka Izba Gospodarcza (WKÖ) przyjęła zmiany z zadowoleniem, jednocześnie apelując do swoich członków o aktualizację polityk podróżnych. Po formalnym zatwierdzeniu porozumienia – spodziewanym przed przerwą letnią – linie lotnicze będą miały 12 miesięcy na dostosowanie się do nowych przepisów. Firmy korzystające z narzędzi do samodzielnej rezerwacji powinny zadbać, aby wyszukiwania cen uwzględniały opłaty za bagaż podręczny, a komunikaty dotyczące obowiązków opieki nad podróżnymi odzwierciedlały nowe terminy informacyjne.
Ponieważ regulacja dotyczy także linii spoza UE startujących z lotnisk unijnych, połączenia dalekodystansowe obsługiwane przez przewoźników takich jak Emirates, Turkish Airlines czy Qatar Airways z Wiednia również będą objęte nowymi przepisami. Doradcy ds. ryzyka podróży zalecają, by z wyprzedzeniem informować VIP-ów, że znana siatka odszkodowań pozostaje bez zmian, ale standardy dokumentacji i terminy odpowiedzi ulegną zaostrzeniu.
Najważniejszą zmianą jest przejrzystość cen: linie lotnicze będą musiały podawać ceny biletów wraz z opłatami za bagaż podręczny, co zakończy praktykę ukrytych dopłat utrudniających planowanie budżetu firmowego. Zasady dotyczące miejsc rodzinnych zobowiązują przewoźników do zapewnienia dzieciom miejsc obok rodziców, a pasażerom o ograniczonej mobilności – obok opiekunów, i to bez dodatkowych kosztów. Muzycy zyskają prawo do zabierania instrumentów do kabiny, gdy jest to możliwe, co jest korzystne dla rozbudowanego austriackiego sektora kulturowo-turystycznego.
W kwestii zarządzania zakłóceniami, linie lotnicze będą miały 96 godzin na pisemne poinformowanie pasażerów o ich prawach i sposobach ubiegania się o odszkodowanie. Co istotne dla menedżerów podróży, regulacja wprowadza wiążące terminy odpowiedzi, co oznacza, że działy reklamacji nie będą mogły pozostawiać wniosków o zwrot środków bez rozpatrzenia przez wiele miesięcy.
Austriacka Izba Gospodarcza (WKÖ) przyjęła zmiany z zadowoleniem, jednocześnie apelując do swoich członków o aktualizację polityk podróżnych. Po formalnym zatwierdzeniu porozumienia – spodziewanym przed przerwą letnią – linie lotnicze będą miały 12 miesięcy na dostosowanie się do nowych przepisów. Firmy korzystające z narzędzi do samodzielnej rezerwacji powinny zadbać, aby wyszukiwania cen uwzględniały opłaty za bagaż podręczny, a komunikaty dotyczące obowiązków opieki nad podróżnymi odzwierciedlały nowe terminy informacyjne.
Ponieważ regulacja dotyczy także linii spoza UE startujących z lotnisk unijnych, połączenia dalekodystansowe obsługiwane przez przewoźników takich jak Emirates, Turkish Airlines czy Qatar Airways z Wiednia również będą objęte nowymi przepisami. Doradcy ds. ryzyka podróży zalecają, by z wyprzedzeniem informować VIP-ów, że znana siatka odszkodowań pozostaje bez zmian, ale standardy dokumentacji i terminy odpowiedzi ulegną zaostrzeniu.
Źródło: AustrianPress
Jak VisaHQ może pomóc
VisaHQ upraszcza proces ubiegania się o wizę dla osób prywatnych i firm. Sprawdź aktualne wymogi podróżne, przygotuj wymagane dokumenty i zarządzaj wnioskiem online w portalu VisaHQ dla kraju Austria.Więcej od Austria
Zobacz wszystko
Parlament UE zatwierdza surową reformę migracyjną; Austria jedną z pierwszych planujących „ośrodki powrotów”
Austria wprowadza szeroki pakiet cyfrowej administracji, który ma znacznie skrócić czas oczekiwania na pozwolenia
