EU đồng thuận về Quyền lợi Hành khách Hàng không cập nhật – những điều du khách doanh nhân Áo cần biết

Vào cuối ngày 16 tháng 6, các nhà đàm phán của Nghị viện châu Âu và Hội đồng đã đạt được thỏa thuận chính trị về lần cải tổ lớn đầu tiên của Quy định về Quyền của Hành khách Hàng không EU kể từ năm 2004. Mức bồi thường cơ bản – 250€/400€/600€ cho các chuyến bay bị trễ trên ba giờ – vẫn được giữ nguyên, nhưng gói quy định mới bổ sung các nghĩa vụ sẽ ảnh hưởng ngay lập tức đến hành khách sử dụng sân bay Vienna, Salzburg hoặc Innsbruck.

Điểm nổi bật là minh bạch giá vé: các hãng hàng không phải hiển thị giá vé đã bao gồm phí hành lý xách tay, chấm dứt việc thu phí phụ khiến việc lập ngân sách doanh nghiệp trở nên khó khăn. Quy định về chỗ ngồi gia đình yêu cầu các hãng phải sắp xếp trẻ em ngồi cạnh cha mẹ – và hành khách có hạn chế vận động ngồi cạnh người đi cùng – mà không tính thêm phí. Các nhạc sĩ được quyền mang nhạc cụ lên khoang hành khách khi có thể, đây là tin vui cho ngành du lịch văn hóa lớn của Áo.



Về quản lý gián đoạn chuyến bay, các hãng có 96 giờ để thông báo bằng văn bản cho hành khách về quyền lợi và cách yêu cầu bồi thường. Quan trọng với các nhà quản lý du lịch, quy định mới đặt ra thời hạn phản hồi bắt buộc, nghĩa là bộ phận xử lý khiếu nại không thể để yêu cầu hoàn tiền bị bỏ ngỏ hàng tháng trời. Phòng Thương mại Áo (WKÖ) hoan nghênh sự rõ ràng này nhưng cảnh báo các thành viên cần cập nhật chính sách du lịch.

Khi thỏa thuận chính thức được phê duyệt – dự kiến trước kỳ nghỉ hè – các hãng hàng không sẽ có 12 tháng để tuân thủ. Các công ty sử dụng công cụ đặt vé tự động nên đảm bảo tìm kiếm giá vé bao gồm phí hành lý xách tay và thông điệp chăm sóc khách hàng phản ánh đúng thời gian liên lạc mới. Vì quy định cũng áp dụng với các hãng không thuộc EU khởi hành từ sân bay EU, các chuyến bay dài do Emirates, Turkish hay Qatar khai thác từ Vienna cũng sẽ được điều chỉnh. Các chuyên gia tư vấn rủi ro du lịch khuyên nên chủ động thông báo cho hành khách VIP rằng bảng bồi thường quen thuộc vẫn được áp dụng, nhưng tiêu chuẩn chứng từ và thời gian phản hồi sẽ nghiêm ngặt hơn.