No final da tarde de 16 de junho, negociadores do Parlamento Europeu e do Conselho chegaram a um acordo político sobre a primeira grande revisão do Regulamento de Direitos dos Passageiros Aéreos da UE desde 2004. Os valores básicos de compensação – €250/€400/€600 para atrasos superiores a três horas – permanecem inalterados, mas o pacote traz novas obrigações que impactarão imediatamente os viajantes que utilizam os aeroportos de Viena, Salzburgo ou Innsbruck.
O principal destaque é a transparência nos preços: as companhias aéreas deverão exibir tarifas já incluindo as taxas de bagagem de mão, acabando com as cobranças adicionais que dificultam o planejamento financeiro das empresas. As regras para assentos familiares obrigam as companhias a acomodar crianças ao lado dos pais – e passageiros com mobilidade reduzida ao lado de acompanhantes – sem custo extra.
Músicos ganham o direito de levar instrumentos na cabine quando possível, uma conquista para o expressivo setor cultural e turístico da Áustria. Para a gestão de interrupções, as companhias terão 96 horas para informar os passageiros por escrito sobre seus direitos e como solicitar compensação.
![UE aprova atualização dos Direitos dos Passageiros Aéreos – o que os viajantes de negócios austríacos precisam saber]()
Importante para gestores de viagens, o regulamento estabelece prazos obrigatórios para respostas, o que significa que os departamentos de reclamação não poderão mais deixar pedidos de reembolso pendentes por meses. A Câmara de Comércio da Áustria (WKÖ) saudou a clareza, mas alertou seus membros para atualizarem suas políticas de viagem.
Após a aprovação formal do acordo – prevista antes do recesso de verão – as companhias aéreas terão 12 meses para se adequar. Empresas que utilizam ferramentas de auto-reserva devem garantir que as buscas de tarifas incluam o preço da bagagem de mão e que suas comunicações de duty of care reflitam os novos prazos de resposta.
Como o regulamento também se aplica a companhias não europeias que partem de aeroportos da UE, conexões de longa distância operadas por empresas como Emirates, Turkish ou Qatar a partir de Viena estarão cobertas. Consultores de risco em viagens recomendam alertar proativamente os viajantes VIP de que a tabela de compensação permanece a mesma, mas os padrões de documentação e os prazos de resposta serão mais rigorosos.
O principal destaque é a transparência nos preços: as companhias aéreas deverão exibir tarifas já incluindo as taxas de bagagem de mão, acabando com as cobranças adicionais que dificultam o planejamento financeiro das empresas. As regras para assentos familiares obrigam as companhias a acomodar crianças ao lado dos pais – e passageiros com mobilidade reduzida ao lado de acompanhantes – sem custo extra.
Músicos ganham o direito de levar instrumentos na cabine quando possível, uma conquista para o expressivo setor cultural e turístico da Áustria. Para a gestão de interrupções, as companhias terão 96 horas para informar os passageiros por escrito sobre seus direitos e como solicitar compensação.
Importante para gestores de viagens, o regulamento estabelece prazos obrigatórios para respostas, o que significa que os departamentos de reclamação não poderão mais deixar pedidos de reembolso pendentes por meses. A Câmara de Comércio da Áustria (WKÖ) saudou a clareza, mas alertou seus membros para atualizarem suas políticas de viagem.
Após a aprovação formal do acordo – prevista antes do recesso de verão – as companhias aéreas terão 12 meses para se adequar. Empresas que utilizam ferramentas de auto-reserva devem garantir que as buscas de tarifas incluam o preço da bagagem de mão e que suas comunicações de duty of care reflitam os novos prazos de resposta.
Como o regulamento também se aplica a companhias não europeias que partem de aeroportos da UE, conexões de longa distância operadas por empresas como Emirates, Turkish ou Qatar a partir de Viena estarão cobertas. Consultores de risco em viagens recomendam alertar proativamente os viajantes VIP de que a tabela de compensação permanece a mesma, mas os padrões de documentação e os prazos de resposta serão mais rigorosos.
Fonte: AustrianPress
Como a VisaHQ pode ajudar
A VisaHQ simplifica o processo de solicitação de visto para pessoas e empresas. Confira os requisitos de viagem atuais, prepare os documentos necessários e gerencie sua solicitação on-line pelo portal da VisaHQ para Áustria.Mais de Áustria
Ver tudo
Parlamento Europeu aprova reforma rigorosa da migração; Áustria está entre os primeiros a planejar ‘centros de retorno’
Áustria lança amplo pacote de governo digital prometendo reduzir drasticamente os prazos para emissão de licenças
