6월 16일 늦게, 유럽 의회와 이사회 협상단은 2004년 이후 처음으로 EU 항공 승객 권리 규정의 대대적인 개정을 위한 정치적 합의를 이뤘다. 핵심 보상 기준인 3시간 지연 시 250유로/400유로/600유로는 유지되지만, 이번 패키지는 비엔나, 잘츠부르크, 인스브루크 공항을 이용하는 여행객들이 즉시 체감할 새로운 의무들을 추가했다. 가장 중요한 변화는 가격 투명성으로, 항공사들은 기내 휴대 수하물 요금을 포함한 운임을 반드시 표시해야 하며, 추가 요금 부과 관행이 사라져 기업 예산 편성이 한층 수월해진다. 가족 좌석 규정에 따라 항공사는 추가 비용 없이 어린이를 부모 옆에, 이동이 불편한 승객은 동반자 옆에 앉히도록 의무화된다. 오스트리아의 큰 문화 관광 산업에 긍정적인 영향을 미칠 음악가들의 악기 기내 반입 권리도 새롭게 보장된다. 지연 및 취소 시 항공사는 승객에게 권리와 보상 청구 방법을 서면으로 96시간 이내에 통지해야 한다. 여행 관리자를 위한 중요한 변화로, 규정은 응답 기한을 법적으로 명시해 보상 청구가 수개월간 미뤄지는 일이 더 이상 없도록 한다. 오스트리아 상공회의소(WKÖ)는 명확성을 환영하면서도 회원사들에게 여행 정책을 업데이트할 것을 당부했다. 이번 합의가 공식 승인되면—여름 휴회 전으로 예상—항공사들은 12개월 내에 규정을 준수해야 한다. 자체 예약 도구를 사용하는 기업은 운임 검색 시 기내 수하물 요금 포함 여부를 확인하고, 새로운 소통 일정에 맞춘 고객 보호 메시지를 반영해야 한다. 이 규정은 EU 공항 출발 비EU 항공사에도 적용되므로, 비엔나에서 출발하는 에미레이트, 터키항공, 카타르항공 등 장거리 노선도 포함된다. 여행 위험 자문가들은 VIP 여행객에게 기존 보상 체계는 유지되지만, 서류 기준과 응답 시간이 강화된다는 점을 사전에 알릴 것을 권고한다.
출처: AustrianPress
