Uni Eropa Sepakati Aturan Baru Hak Penumpang Pesawat – Ini yang Perlu Diketahui Pelaku Bisnis Austria

Larut malam tanggal 16 Juni, negosiator dari Parlemen Eropa dan Dewan mencapai kesepakatan politik terkait revisi besar pertama Regulasi Hak Penumpang Udara Uni Eropa sejak 2004. Ambang batas kompensasi utama – €250/€400/€600 untuk keterlambatan tiga jam – tetap dipertahankan, namun paket ini menambahkan kewajiban baru yang langsung berdampak pada penumpang yang menggunakan bandara Vienna, Salzburg, atau Innsbruck.

Yang paling menonjol adalah transparansi harga: maskapai wajib menampilkan tarif yang sudah termasuk biaya bagasi kabin, mengakhiri praktik biaya tambahan yang menyulitkan perencanaan anggaran perusahaan. Aturan tempat duduk keluarga mewajibkan maskapai menempatkan anak-anak di sebelah orang tua – dan penumpang dengan mobilitas terbatas di sebelah pendamping – tanpa biaya tambahan. Musisi mendapatkan hak membawa alat musik ke kabin jika memungkinkan, sebuah kemenangan bagi sektor pariwisata budaya Austria yang besar.



Untuk manajemen gangguan, maskapai memiliki waktu 96 jam untuk memberitahu penumpang secara tertulis tentang hak mereka dan cara mengajukan kompensasi. Penting bagi manajer perjalanan, regulasi ini memperkenalkan batas waktu respons yang mengikat, sehingga departemen klaim tidak bisa lagi menunda pengembalian dana selama berbulan-bulan. Kamar Dagang Austria (WKÖ) menyambut baik kejelasan ini, namun mengingatkan anggotanya untuk memperbarui kebijakan perjalanan.

Setelah kesepakatan ini secara resmi disahkan – diperkirakan sebelum masa libur musim panas – maskapai akan memiliki waktu 12 bulan untuk mematuhi aturan baru. Perusahaan yang menggunakan alat pemesanan mandiri harus memastikan pencarian tarif sudah mencakup harga bagasi kabin dan pesan tanggung jawab mereka mencerminkan jadwal komunikasi baru. Karena regulasi ini juga berlaku untuk maskapai non-Uni Eropa yang berangkat dari bandara UE, koneksi jarak jauh yang dioperasikan oleh maskapai seperti Emirates, Turkish, atau Qatar dari Vienna juga akan tercakup.

Penasihat risiko perjalanan menyarankan untuk secara proaktif memberi tahu penumpang VIP bahwa grid kompensasi yang familiar masih berlaku, namun standar dokumentasi dan waktu respons akan diperketat.