欧盟达成新版航空旅客权益协议——奥地利商务旅客必知事项

6月16日晚，欧洲议会与理事会的谈判代表就自2004年以来欧盟《航空旅客权益条例》的首次重大修订达成政治协议。核心赔偿标准——延误三小时后的250欧元、400欧元和600欧元——保持不变，但新规增加了多项旅客立刻感受到的义务，尤其影响维也纳、萨尔茨堡和因斯布鲁克机场的乘客。

最重要的是价格透明度：航空公司必须显示包含手提行李费用的票价，终结了附加费用让企业预算难以把控的做法。家庭座位规定要求航空公司免费将儿童安排在父母旁边，行动不便乘客则须与陪同人员同座。音乐家在可行情况下获准携带乐器进入客舱，这对奥地利庞大的文化旅游业是重大利好。



在航班中断管理方面，航空公司需在96小时内书面告知乘客其权利及索赔流程。对差旅管理者而言，新规设定了强制响应时限，索赔部门不得再将赔偿请求拖延数月。

奥地利商会（WKÖ）对新规的明确表示欢迎，但提醒会员及时更新差旅政策。协议一旦正式批准——预计在夏季休会前完成——航空公司将有12个月时间遵守规定。使用自助预订工具的企业应确保票价搜索包含手提行李费用，并调整责任关怀信息以符合新的沟通时限。

由于该条例同样适用于从欧盟机场出发的非欧盟航空公司，维也纳出发的阿联酋航空、土耳其航空和卡塔尔航空等长途航班也将纳入监管范围。旅行风险顾问建议主动提醒VIP旅客，熟悉的赔偿标准依旧有效，但文件要求和响应时间将更加严格。