Les missions indiennes aux Émirats arabes unis passent à un portail de rendez-vous en ligne pour les services de passeport et de visa

L’ambassade de l’Inde à Abu Dhabi et le consulat général à Dubaï ont lancé le 5 juillet book.passportindiauae.com, un portail unique de prise de rendez-vous qui remplace plusieurs systèmes de réservation anciens pour les passeports, visas, attestations et certificats d’urgence. Ce changement fait suite à une brève interruption de service après un transfert d’externalisation le 1er juillet, et vise à fluidifier l’affluence dans les deux missions indiennes les plus fréquentées du Golfe.

Désormais, les demandeurs doivent d’abord compléter leur dossier et télécharger les documents sur la plateforme Passport Seva du ministère des Affaires étrangères avant de réserver un créneau horaire. L’accès aux locaux est autorisé uniquement dans une fenêtre de 15 minutes, avec des entrées dédiées selon les services (porte 2 pour passeports et visas à Dubaï, porte 1 pour attestations et retrait de documents; une organisation similaire est en place à Abu Dhabi).



Les ressortissants indiens représentent environ 30 % de la population des Émirats arabes unis, rendant l’accès consulaire essentiel pour les renouvellements et les documents de voyage d’urgence. Le lancement de ce portail impacte donc fortement les programmes de mobilité des entreprises, qui font circuler chaque année des milliers de techniciens, infirmiers et professionnels de l’hôtellerie indiens aux Émirats.

Les équipes RH doivent informer les employés que la capacité d’accueil sans rendez-vous (de 9h à 11h) est désormais réservée aux cas de nouveau-nés et aux certificats d’urgence. Les autorités ont précisé que le portail sera intégré à Passport Seva 2.0 d’ici la fin de l’année, permettant le paiement en ligne des frais et la vérification des documents par intelligence artificielle.

En attendant, les missions maintiennent leur ligne d’assistance gratuite (800 INDIA) et leur numéro WhatsApp pour faciliter la transition. Les entreprises doivent mettre à jour leurs checklists d’affectation pour inclure cette double étape (formulaire Passport Seva plus réservation de créneau) et s’assurer que les voyageurs impriment l’e-mail de confirmation, que les agents de sécurité scanneront à l’entrée. En cas de non-présentation au créneau réservé, une nouvelle réservation sera nécessaire, ce qui pourrait retarder les voyages ou les renouvellements de permis de séjour.