La Haute Cour de Delhi annule l'appel d'offres pour les services de visa externalisés ; les opérations de VFS en Australie et à Singapour suspendues

Dans une décision qui pourrait bouleverser la gestion par l’Inde de l’externalisation des services consulaires, la Haute Cour de Delhi a annulé, le 15 juillet, l’appel d’offres mondial du ministère des Affaires étrangères (MEA) concernant l’externalisation des services de passeport, visa et consulaires en Australie, à Singapour, à Abou Dhabi et au Koweït. La cour a jugé que les critères d’évaluation des offres avaient été appliqués de manière incohérente. Cette décision a des répercussions immédiates: le prestataire VFS Global a suspendu, depuis le 1er juillet, l’acceptation des nouvelles demandes de passeport et de visa indien en Australie, en attendant des clarifications. Des interruptions similaires sont attendues dans les autres missions concernées.

Le MEA a réagi en déposant une requête en permission spéciale que la Cour suprême a accepté d’examiner le 20 juillet, après une audience le 17 juillet, demandant une suspension provisoire permettant la reprise des services consulaires. En Australie seulement, cette interruption retarde environ 2 000 demandes par jour, un véritable casse-tête pour les travailleurs indiens du secteur technologique aux fenêtres de déplacement limitées, ainsi que pour les entreprises australiennes cherchant à déployer leurs équipes en Inde. Les responsables de la haute commission à Canberra conseillent aux demandeurs ayant des besoins urgents (médicaux ou humanitaires) de s’adresser directement à la mission, mais la capacité est restreinte et les rendez-vous rationnés.



À Singapour, les agents de voyage signalent un retard d’au moins deux semaines pour les visas touristiques et d’affaires, poussant certaines entreprises à reporter leurs plans de déploiement pour le trimestre de juillet. Au cœur du jugement se trouve l’accusation selon laquelle les pondérations des offres financières auraient été modifiées après les évaluations techniques, désavantageant certains soumissionnaires. Les experts juridiques estiment que cette affaire pourrait contraindre le MEA à adopter des modèles d’appels d’offres plus transparents à l’avenir, incluant possiblement des pénalités liées à la performance en cas d’interruption de service.

Pour les responsables mobilité, cet épisode souligne le risque de dépendre uniquement des centres de demande externalisés pour des déplacements essentiels. Jusqu’à ce que la Cour suprême rende sa décision, les entreprises devraient envisager des catégories de visa d’urgence, comme le visa e-Business, et anticiper des délais plus longs pour les apostilles de documents et les certificats de police, qui doivent être déposés en personne. Les voyageurs déjà en Inde souhaitant renouveler leur passeport à l’étranger pourraient devoir prolonger leur séjour; les services RH doivent se préparer à gérer les impacts sur les indemnités journalières et les calendriers de projet.