Un bug sur le portail de visa en ligne chinois entraîne des demandes floues de « documents complémentaires »

Les demandeurs de visa touristique utilisant le système COVA (China Online Visa Application) ont signalé le 30 juillet que leurs dossiers étaient systématiquement rejetés avec un message générique: « Documents complémentaires à fournir », sans précision sur les éléments manquants. Ce problème semble toucher plusieurs circonscriptions consulaires, notamment Londres et Los Angeles, selon des captures d’écran d’utilisateurs. Les services consulaires recommandent de recharger l’ensemble des documents ou de se présenter en personne avec les originaux imprimés, annulant ainsi l’un des avantages majeurs de COVA.

Le timing est crucial: août correspond à la haute saison des voyages familiaux avant la Fête de la Mi-Automne en septembre, et les créneaux dans les centres de visa sont déjà très limités. Des consultants en informatique spécialisés dans les plateformes gouvernementales chinoises évoquent une possible cause liée à une récente mise à jour de sécurité renforçant la validation des formats de fichiers, ce qui ferait échouer des scans PDF auparavant acceptés.



En attendant un correctif officiel, il est conseillé de compresser les fichiers sous 1 Mo, de les nommer en anglais et d’éviter les PDF à couches multiples susceptibles de déclencher des alertes automatiques. Pour les entreprises organisant des voyages de groupe, ce dysfonctionnement engendre une charge administrative supplémentaire et pourrait imposer un retour aux formulaires papier pour respecter les plannings.

Les équipes en charge de la mobilité sont invitées à suivre quotidiennement les tableaux de bord des demandes et à prévoir des délais supplémentaires jusqu’à stabilisation du système. Les ambassades chinoises n’ont pas encore publié de communiqué officiel, mais auraient transmis le problème au service informatique du ministère des Affaires étrangères.